本报记者 赵伟 通讯员 郭燕妮
连日来，省城各快递企业迎来“双十一”后的派送高峰。那么，如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，这种情况该怎么办？昨日，记者采访得知，遇此情形，消费者可拨打电话12305向邮管部门申诉。
据了解，“双十一”虽然过去，接下来的是“双十二”、平安夜、圣诞节、元旦、春节等节日，同样会出现快递业务高峰。
对消费者而言，从网上买下的“宝贝”，要经过一路颠簸才能送到手中。因此，收到快递后，收件人首先要看一下快件的外包装是否完好，然后进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。
向快递企业投诉，一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内未作出任何回应，或向快递企业投诉，处理结果不满意者，仍可拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。有一点要提醒大家，若购买的是贵重或易碎物品，可以选择为快件保价，一旦出现快件丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，从而减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同进行约定赔偿。
（此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
