一天，六峰路营业厅经理王艳芳来到我们营业中心，偎在我耳边悄悄说道：“何主任，求你帮个忙。宋会路营业厅的营业厅杜琳，已经垫付她们营业厅电费水费四个多月八千多块钱了，实在垫不动了，昨天来找我，让我催催综合办，看报账能不能快点？她所有的票据都送到综合办了。可综合办的人我也不太熟，你能不能帮我催催？”
我一听，心里不免一沉。
我心一沉是有理由的。第一，我们营业厅的电费房租费水费等等，按照专业管理要求，是划归综合部管理的。也许是因为成本卡得严的缘故吧，每次报账，往往不能及时兑付，这我本来是知道的；但我万万没有想到营业员杜琳竟然能垫付这么多的费用，又这么长时间不能报账，这简直是我们管理人员的失职；第二，我也很气愤那个房东。每月月初，电表水表一抄，营业员只要核实无误，马上就一手发票一手要现金，多次通融也不行，否则立马停电停水，真叫人百般作难。而按照公司财务规定，营业厅不配备用金，营业尾款也不能挪作它用——那就只得让我们的营业员自己掏腰包先垫付了!杜琳是宋会路营业厅临时负责人，她不垫付谁垫付？
我十分痛心地批评王艳芳——因为她还兼职着宋会路营业厅经理的职务：“杜琳都垫付这么长时间了，你为什么今天才告诉我？”
王艳芳也满脸委屈：“她以前也没有说过嘛！我也是她昨天告诉我我才知道的呢！我也批评过她了！我说，你这样拖来拖去，不是让账更难报了吗？！”
我没有说话。说起来我也羞愧：我记得宋会路营业厅当初刚开业的时候，有几个月就是我领着杜琳一一到综合办，到财务部，到有关领导和相关人员那里签字、盖章，帮助她走流程的。说实话，我当时也很热心；但之后，也即杜琳对报账相关人员和报账流程熟悉了以后，我就再也没有理会过这件事情了……想不到竟然出现了这样的事情！
我把杜琳叫到我办公室，批评她：“是不是只要你还能垫得动，你就这样一直垫下去，不给你们厅经理汇报？”
她低下头，没有说话。
“是不是你工资特高，老公又特有钱，你一月家里不花你的钱都行？”
她脸微微一红，仍然低着头，一声不吭。
我叹了一口气，说出了我自己的难处：“你知道，咱们营业厅的这个费用不占咱们中心的成本，预算不在咱们中心，你老是这样拖着不催他们及时报账，你都不怕公司有一天不给你报账了？”
杜琳这才抬起头来，眼睛睁得老大：“公司怎么能不给我报账了？”
我赶忙改口：“当然，当然，我说的是万一……”
但是我的话还没有说完，杜琳就抢过了话头，说：“哪里会有万一呢？我是咱们公司的员工，我怎么连咱们公司都不信任了呢？再说，如果咱们公司连自己的账都不承认，那我还待在这样的公司干什么？”
我一怔，竟然一时不能说出任何的话来；但我又不能不为杜琳的言语所打动，只好默默地看着她，闭着自己的嘴巴。
我心里埋怨杜琳老实，但是又不能不为杜琳的老实感动：如果不是她老实，大家为什么推荐她，中心也为什么要同意她做宋会路营业厅的暂时负责人呢？
未久，我动情地拍了一下杜琳的肩膀，让她走了。
杜琳走了之后，我就直接上楼到综合部去。在电梯间，我还一直想：难道我们营业员的优秀品质与高尚情操，仅仅就体现在他们的营销和服务工作上面吗？不，它体现在他们工作、生活的各个方面。我们的公司也正是有许许多多像杜琳这样的人的存在，这才日益走向壮大，日益走向繁荣的，我们应该为我们公司有这样的员工而感到骄傲。但是作为一名管理人员，问题的关键，却不是为他们感到骄傲，而是如何能更好地支撑他们的工作，不辜负他们对公司的这份热爱，尤其是这份信任……我悄悄地用力地攥紧了自己的拳头。
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