宜春市奉新县中医院
简介：提升服务能力构建和谐医院
奉新县中医院始建于1979年，是一所集医疗、康复、预防保健、科研及教学为一体的二级甲等中医院。医院占地2000平方米，业务用房面积9300平方米，编制床位180张，医院现有职工162人，其中卫生技术人员146人。高级职称6人，中级职称35人，先后被授予“爱婴医院”、“敬老文明号”、“职工之家”、“平安医院”等称号。
一、诊疗环境更加舒适
医院环境焕然一新，2011年新建门诊综合楼、住院大楼，病区均安装了中央空调、医用电梯，病房均安装了中心供氧、中心吸引、中心呼叫系统，均设置了独立卫生间。改善医疗服务形象、开展“一站式”志愿者便民服务、优化就医流程布局、规范院内投诉管理、改善患者膳食服务、落实医疗质量安全核心制度、诚信诊疗收费、依法规范医疗行为举措逐一落实。门诊大厅改造，重新更换导诊台，志愿者为患者咨询，引导患者就医，免费提供便民服务。医院在设计施工等每一个细节都充分考虑患者因素，采用了地暖、防滑地胶设计，走廊内安装无障碍扶手；以开放式大厅的形式设置康复训练室，方便需借助轮椅、助行器活动的患者训练，医院每层楼层都放置了便民轮椅，护士站布置各式花卉盆栽，让患者就医就医诊疗环境更加舒适。
二、医疗服务能力更加优质
1、加强科室管理，规范医疗行为。我院依法开展中医执业活动，及时规范了临床诊疗科室的命名、规范了医务人员的诊疗行为，严格按照上级核准科目和范围执业，在岗人员均有执业资格，符合率为100%。加强中医药专业知识和卫生法律法规知识学习，举办中医药综合知识竞赛，学习《中医药法》。进一步加强医疗安全工作。我院通过院周会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医师的医疗安全意识，教育临床医师严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。我院未发生重大医疗事故。
2、加强专业队伍建设，抓好人力培训。一是通过参加事业单位公开招聘、高校招聘会，网络投递招聘简章、医院简介等形式，2016年招聘了15名医生，12名护士，2名药剂人员，2名检验人员。二是按照岗位设置的要求和工作需要的原则加强职工在职教育，鼓励在岗职工参加自学和外出短期培训。先后安排26人参加公立医院综合改革全员培训、糖尿病分级诊疗培训、中药炮制与中医临床疗效等业务培训，培训后的医务人员再给医院其他医务人员进行培训，让医务人员整体业务水平得到了提高。
3、抓牢医疗质量，提高服务水平
落实各项医疗核心制度，督查核心制度的执行情况，重点抓好病历书写、三级医师查房、疑难病历和死亡病历讨论、手术安全管理和急诊抢救会诊工作；加强业务专题讲座，2016年组织24堂业务专题讲座。医院成立了以院长为组长，各分管院长、相关科主任为成员的质控小组，每季度抽查各科室的运行病历和归档病案10份共50份进行质控和评阅，召开全院医生大会，分析、点评病历。
4、开展优质护理服务，提升患者满意度。
全面开展“优质护理服务示范工程”，量化分解活动指标，建立健全了绩效考核制度，完善了基础护理服务规范。进一步落实了责任制整体护理，购置护理专用设备设施，合理调配护士人力，护送行动不便的患者及五保户患者检查，送饭到床，做好生活护理及心理护理办理出入院手续。定期开展工休座谈会，开展患者满意度调查，提高患者满意度。全面贯彻中医护理常规，定制《中医护理常规》、《中医护理技术规范手册》，人手一册。组织学习《中医护理常规》和《中医护理技术规范》，派人到省中医院学习中医护理技术。开展耳穴埋豆、中药熏洗、中医定向治疗、小儿捏脊等项目、艾灸、拔罐、穴位按摩；穴位按摩、磁疗治疗等中医护理技术。制订具有中医特色的健康教育宣传资料，发放至病人及家属，普及中医药知识，提高病人及家属中医药适从性，灌输中医养生知识。
5、开展志愿者服务，促进医患和谐。积极开展志愿者服务，成立了医院志愿者服务队，有院领导、科主任、一线医务人员，目前有46人参加，志愿者不仅在医院帮助需要帮助的患者，还参加了县青志协的前往遭受洪水侵害的百丈管委会冷水井林场灾区向受灾的群众派送爱心物资、慰问抗战老兵邓近根、游业荣老人以及走进社区和敬老院为孤寡老人开展免费义诊等活动，走进乡村，上门送医送药，免费提供服务。2016年安排走访了10个乡镇，送医下乡20余次，免费普查5100余人。为县内各种重大赛事和活动的提供医疗保障服务。
6、树立品牌科室，加强专科建设。进一步完善中医专科专病的建设方案，确定重点发展方向。在临床中不断总结改进中医特色病证诊疗规范，保证中医药在临床实践各个环节最充分地发挥作用。我院在加强各科建设的同时，努力地打造我县有影响的中医专科，在全县形成了中医药、针灸康复、中医儿科、碎石科、肛肠科、中医骨伤科、中医体质辨识等7大优势，其中省级重点专科有：针灸康复科、中医儿科、中医预防保健科。医院又组建了中医骨伤科、康复训练中心、肿瘤科、健康体检中心4个科室，总共投入100多万元，提高了医院医疗服务能力，得到了社会认可。
三、就医体验更加和谐
1、以病人为中心，全面改善医疗服务。把坚持数年的服务承诺在实践中不断的细化和具体化，认真落实五项改善患者就医体验的便民措施：一是在全院实行无节假日医疗服务，保证病人随到随诊；二是在门诊设置“志愿者”便民服务中心；三是建立医患联系制度，随时为患者提供咨询服务；四是定期组织医疗骨干深入农村、社区巡回义诊，送医送药到农民家门口；五是为身边无子女，行动不便残疾老人、乡镇敬老院等特殊人群提供上门医疗体验服务。
2、开展服务满意度调查，促进医患和谐。及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门之间的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，缓解医患关系，增加患者对医院信任度、忠诚度。
四、中医文化更加浓厚
1、加强中医药内涵建设。我院以创建群众满意的基层卫生机构为契机，大力加强中医药内涵建设。在医院门诊、候诊大厅、住院部的宣传栏、黑板报、墙画上悬挂了扁鹊、华佗、李时珍等古代名中医画像简介。医院建筑及装修风格上突出中国传统元素，处处体现着中医药文化，为患者营造出一种身心清净、舒缓祥和的诊疗氛围。医院通过建设中医文化宣传墙、悬挂中医药文化宣传展牌，既展示了中医药的博大精深，又让患者在接受治疗的同时，还可以学习到一些中医药知识。
2、举办了首届医师节庆祝活动。6.26医师节当天举办了医师节庆祝活动，组织全院医生、中层干部重温了中医誓词、九不准；组织开展了中医拜师仪式、医生日常工作片段回放、优秀医师代表发言等形式庆祝活动；表彰了19名优秀医生。
3、提高医务人员服务意识。医院通过完善各项制度、约束机制、奖罚措施、向社会公开承诺和接受多渠道监督等举措，使医务人员从思想上得到了“三个”转变，从“以医为尊”向“以病人为中心”转变；从“单纯的技术服务模式”向“人性化服务模式”转变；从“怕投诉”向“主动征求意见”转变，医院的服务质量提高了，涌现了“宜春市名中医”、“宜春最美护士”等一大批先进典型。
获奖情况：市级模范职工小家、敬老文明号；县级平安医院；疾病预防控制先进单位、先进基层党组织。
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