本报安康讯（记者吴琛）10月11日上午，安康市教育局局长邹成燕走进安康市12345便民服务中心接听群众热线；在10月1日上午，安康市城市管理局局长陆隆敏也曾走进安康市12345便民服务中心接听了群众热线。
三秦都市报记者从安康市12345便民服务中心了解到，为推进转变政府职能、优化营商环境、互联网+政务服务，安康市以12345便民服务平台为载体，定期邀请市县政府及市直部门主要负责人，通过“一把手接话、一条线联系、一条龙办理、一颗心为民”的方式，面对面解决问题，接受社会监督，促进作风转变，充分发挥12345便民服务热线“听民声、汇民意、解民忧”作用，努力建设人民满意的服务型政府。
“自2018年10 月开始，每月 1 日、11 日、21 日，上午11 时至12 时，邀请市县政府及市直部门主要负责人，走进市 12345便民服务中心，与群众一对一通话，现场进行政策咨询、便民服务、解答热点难点问题等，开展电话问政问效活动，推动便民利企各项措施落实。”安康市12345便民服务中心热线负责人赵亮介绍说。
据赵亮介绍，安康市12345便民服务中心结合近期群众关注的热点焦点和上月接话办理情况，按月确定接话县区或单位，并制定月度活动方案。在每次接话日前一个周发布公告，向社会公布接话县区或单位，以及接话领导职务、姓名和具体时间，引导群众通过接话日活动反映相关方面的诉求和问题。在接话日活动当天，接话领导现场接听受理群众反映的诉求，能即时答复的，当场予以答复，能当场解决的，当场协调解决；对不能即时答复或需要进一步调查处理的，在接听活动结束后，由接话领导负责，明确时限要求，安排部门及专人按期办理回复，要一抓到底、办结事了，办理结果经接话领导审核后，送市 12345 便民服务中心统一回复。
“对问题已解决、群众满意的，归档备查；对办件质量不高、群众不满意的，发回重办；对关乎全局、影响面广、涉及长远的群众诉求和问题，要及时纳入市县政府及相关部门议事日程，坚持问题导向，系统深入研究，制定切实可行工作方案，健全完善相关制度办法，精准施策，加快破解，推动相关工作，以实际行动和效果赢得群众的理解和支持。安康市 12345 便民服务中心对办件结果定期通报，接受社会监督。”赵亮说。
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