每年11月11日零点，当消费者在手机和PC上按下“支付”键时，哪怕几秒钟的延迟都会让人心急如焚；一家银行同时运营着上千个面向海量用户的在线应用，如果有的应用宕机了，那么得在短短1秒钟之内恢复；对于一家制造业企业来说，新技术、新产品的研发必须生生不息，否则自己将面临被淘汰……
4年前，IBM取7×24不间断之意，将每年7月24日命名为“业务永续日”。4年之后，“永续”的外延已经从IT延伸到战略、创新、管理、运营、服务、流程、研发等企业生命周期的每个角落。
“企业永续，成为新时代下企业发展的新主题。”IBM大中华区全球信息科技服务部总经理谢少毅提醒中国企业，“唯一不变的就是变化，企业永续发展是其保证旺盛生命力的关键，IBM认为，下一代业务永续是以人机融合为核心的企业永续，温水煮青蛙的思维是当前许多企业面临的最大困难！”
新物种、新思维涌现
“3年前，Amazon Go提出无人零售概念，当时我以为只有美国才能做到；3年后，不但亚马逊做到了，中国的盒马鲜生等新零售模式更接地气，仅30分钟就可以把外卖送到家。”谢少毅认为，数字化转型过程中，企业的业务创新速度超乎想象，“从10年前开始，银行业者就已经开始思考如何开设一家与众不同的支行，而今天，建设银行在上海的无人银行让人大开眼界；7年前，郭台铭先生告诉我，富士康这家拥有200万工人的工厂将引入50万个机器人，我觉得不可思议，如今，中国制造业已成为全球机器人新增、保有量均最大的国家。”
从无人便利店、生鲜零售，到无人银行、移动支付，数字化转型的过程中，企业不断创造出新业务、新物种、新生态。随着大数据、社交、云计算、移动技术的成熟应用，新零售、新金融、新制造等趋势导致各种新产品、新服务不断向市场涌现，企业在创新的同时，也背上了连续创新的压力和挑战。“不创新、毋宁死”，业务和创新的永续成为企业核心竞争力的关键组成部分，并最终成就整个企业的永续。
谢少毅认为，在数字化转型中获得成功的企业都非常善于应用新技术实现业务颠覆，这些企业采用能够理解数据的人工智能技术和灵活多变的云计算平台，以支撑未来的IT形态和业务转型。
领跑技术服务及企业级云平台
刚刚发布的IBM 2018第二季度财报显示，技术服务和云平台部门（包括基础设施服务、技术支持服务和一体化软件业务）营收为86 亿美元，同比增长 2%。部门内的战略业务营收同比增长 26%，主要动力来自混合云服务、安全和移动业务。
“显然，IBM在技术服务和企业级云平台领域处于领先位置。”谢少毅介绍，全球十大银行及九大零售商全部采用了IBM的云计算服务，大型机Z14每天在IBM系统上运行125亿个加密事物，仅2017年，IBM就获得了1900多项云技术专利。
7月24日，全球数据中心解决方案提供商云达科技与IBM签约，为其全球各地的企业客户提供7x24不间断永续的售后服务，并在未来与IBM的定制化私有云、机器人流程自动化应用等深入合作，来为自己遍布全球的海量用户提供帮助。
云达科技总经理杨麒令表示，IBM在全球拥有57个呼叫中心，云达的客户可以借此获得IBM 2万多名IT专家的支持，来自中国、美国、德国、澳大利亚、新加坡等国家的客户都可以通过IBM Watson人工智能平台获得智能化服务支持。
作为全球规模最大的服务器、存储等硬件设备提供商之一。“‘云达’反过来念就是‘达云’，帮助企业上云。”杨麒令介绍，云达科技与微软、RedHat等软件大厂均有深度合作，此次与IBM的合作目标直指全球企业客户市场，为云达客户提供大数据、私有云、人工智能等新兴领域的应用，“下一步，云达还将在AI、5G等领域继续追加投资。”
谢少毅认为，云达科技与IBM的合作将颠覆传统服务器、网络设备提供商的模式，“这几年来云计算的发展速度非常快，但不免会产生一个回流的过程，目前我们得修正此前对公有云过于乐观的看法，比公有云更安全、更可控的私有云、混合云受到企业的欢迎。”
你的搭档是AI和机器人
“你未来的收益水平取决于你在多大程度上能与机器完美地配合工作。”《连线》杂志创始主编凯文·凯利的这句话对于企业来说，同样适用。
在巴西的一家银行，每天会接入3万多个用户打进的电话，为了应对客户咨询，银行的每一位客户专员都非常资深。但在引入IBM认知平台系统之后，银行工作人员通过快速的培训即刻上岗，并轻松回答超过59种的复杂业务组合问题，客户满意度高达85%；而对于全球最大的餐饮服务分销商Sysco来说，借助自动化智能技术，过去两年内，服务器正常运行时间延长了超过50%，每月全球服务器宕机时间累积缩短了4万多个小时，且重大事故发生率降低了89%，严重故障恢复时间从19小时大大缩短至28分钟。
“人工智能、区块链怎么来做？”谢少毅说，自己常常会面对企业抛来的类似问题，他表示，IBM拥有丰富的行业知识，也具备运营龙头企业的知识，能为客户提供最具性价比的合作伙伴，IBM可以与企业一起开发解决方案，为企业提供技术支持，为企业带来创新、业务收入并降低成本。
对于IBM，例如在AI方面，已在气象、医疗、零售等领域拥有很明显的行业特质，可以结合相关行业企业的业务快速起步。
正如IBM公司董事长罗睿兰说：“人类因为会使用工具而区别于其他生物，繁衍发展至今，更会因为充分与机器的超融合而开创更加美好的未来。”无论区块链、还是AI等前沿技术，IBM已完成其产品化融合，能够帮助企业实现“即插即用”地快速接入并商用化。
一大波数字员工已经在路上
当业内仍在激烈讨论AI会不会取代人的时候，IBM的一大波“数字员工”已经在路上。
据介绍，在政府、医疗、汽车等领域的财务、税务、销售、售后、内审、HR等众多场景，IBM的数字员工已经完全准备好了大干一场。
在某大型物流公司，日均处理票据高达5000件，公司需要500名人员才能勉强应付，在引入数字员工后，在月底、年末等结算高峰时段自动处理完成了50%的工作量，准确率更是高达99.7%；而在一家保险公司，原来保单关键信息录入、审核工作必须由专门团队来完成，在引入数字员工之后，团队人数由10多人锐减至2-3人，工作效率成倍提高。
IBM数字员工在企业中的被认可程度出人意料。“从某种意义上来说，数字员工与普通员工并没有什么两样。”一位企业财务人员表示，这些数字员工一样“拿薪水”，学习业务技能，完成自己的工作。
据介绍，在已经“雇佣”IBM数字员工的企业中，大多企业甚至将数字员工纳入了人力资源的管理体系，连工资都是由财务直接支出，并非IT支出。
“这是一种新型的业务模式，企业工作可以外包给机器人数字员工帮你做。”谢少毅表示，机器人的学习速度更快，对环境依赖程度低。
“一些客户了解了IBM在云计算、AI、区块链等方面的解决方案后会问，那么IBM的服务部门在哪里？”谢少毅笑称，“我会对他们说，IBM会派机器人给大家干活！”
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