近几年来，随着银行业机构转型步伐的加快，零售业务已成为各行加速布局的重点。在全国金融重镇深圳，银行业机构云集，零售市场竞争也越来越激烈。
尽管如此，民生银行深圳分行实现了零售业务的跨越式增长。截至2017年11月末，该行零售贷款余额增长至1035亿元，较2014年末增长达730亿元，年均增速超过80%。其中，该行小微贷款余额更是占到当地市场的15%。
与此同时，该行的资产质量始终优良。当前，民生银行深圳分行的零售贷款资产不良率仅为0.13%，较2014年的0.22%下降9个百分点，实现了速度与质量的“双提升”。
凝聚全员合规共识
“规规矩矩办银行”是民生银行成立之初就恪守的办行理念，也是深圳分行全员牢记并自觉践行的业务守则。作为连续多届获系统内“法治”大赛前三荣誉的经营机构，民生银行深圳分行从经营管理层到普通员工，都把依法治行、合规办业务的理念深深根植于心、付诸于行。
2016年，为响应总行“法治民生”建设要求，民生银行深圳分行提出建设全面风险管理体系2.0版的要求，以开展全员、全岗位、全流程排查为手段，通过健全风险管理制度、完善组织架构等方式，完善法治框架、夯实风控基础。2017年，该行先后制定《法治民生建设工作方案(2017-2019)》、《2017年度法治民生文化建设工作方案》，并通过教育宣讲、培训考核、风险警示等方式予以倡导强化，凝聚全员合规共识。同时，深圳分行加强制度库建设，仅上半年就发布各类制度、业务规范、操作指引类档89份，收集整理总分行制度规范800余份，分门别类、供员工自助查询。
制度的有力施行，需行之有效的激励机制来保障。深圳分行对风险采取零容忍政策，全行范围内强化法治考核评价，严厉处置违规业务与行为。该行将风险责任纳入机构、岗位、员工日常考核，切实强化各条线、各单位、各岗位的风险意识与职责担当。该行还将法治合规、风控水平与经营单位季度考评、管理授权、业务准入等对接，并严格兑现。
在员工层面，该行严格把控岗位准入与职务准入的法治要求，对新入行员工、拟聘人员等开展前置培训，同时将作业规范、业务质量与员工个人收入评优、晋职晋级、职业规划等紧密挂钩，让员工自觉完成从被动管制到主动约束的转变。
重塑卓越信贷文化
在日常经营中，深圳分行零售业务把握审慎经营原则，坚持信贷文化与客户需求同步，通过信息有效整合、贷后流程前置、人员优化配置等方式，在确保质量的前提下推动业务发展。
一是围绕支持实体经济发展这一主线，完善贷前调查及授信审批流程，确保金融资源的有效配置。根据风险属性对客群进行细分，提升流程管控力度、实现客户合理分流，最大限度优化评审效率。加快外部信息平台与行内数据信息整合，将优质客户纳入在线标准化流程集中处理，实现快审快贷。此外，对符合条件的续贷客户给予“免还续贷”、“额度续期”等快捷通道，帮助企业实现免费“转期续贷”，降低客户融资成本。
二是完善管理制度、优化岗位设置，做实贷后管理。制定员工风险信息建言、对私账户“非法集资”监测及风险防范、疑似风险客户拦截等管理制度，贯穿信贷业务各岗位、各环节、全流程，形成环环紧扣、环环制约的管理链条。明确岗位职责，实现风险、运营、法规、审计、纪检等部门有机联动、信息共享，按日督导、按月评估，严堵管理漏洞。设置资金流向检查专岗，按月开展排查，范围覆盖受托支付流程合规性、贷款资金回流进股市楼市及敏感行业、借款人与实际还款人不一致、员工与客户资金往来等，有效防范信贷资金违规使用等违规情形。
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