7月16日凌晨，法国队以4：2战胜克罗地亚获得本届世界杯冠军，就此今年的世界杯落下了帷幕，不过虽然世界杯结束了，但是关于世界杯营销的话题依然在持续着，凭借着"法国队夺冠，华帝退全款"的营销，近期华帝可谓是赚足了眼球，而随着法国队的夺冠，更是将华帝推上了话题的最顶峰。今天的融媒体我们一起来关注。
世界杯期间，华帝以一则"法国队夺冠，华帝退全款"的广告确确实实在朋友圈里红火了一把。据了解，2018年3月份，华帝股份正式与法国队签约，成为法国队官方合作伙伴。随后，华帝股份在2018年6月1日至2018年7月3日之间开展了"法国队夺冠，华帝退全款"的营销活动。根据方案，若法国国家足球队2018年在俄罗斯世界杯足球赛中夺冠，则对于在6月1日0时至7月3日22时期间，凡购买华帝股份指定产品并参与"夺冠退全款"活动的消费者，公司将按所购指定产品的发票金额退款。根据7月5日华帝股份发布的关于营销活动情况的公告显示，此次"夺冠退全款"活动分为线下和线上两方面，线下"夺冠退全款"指定产品的终端零售额预计约为5000万元，需经销商承担；线下"夺冠退全款"指定产品的终端零售额预计约为2900万元，需公司总部承担。16日凌晨，在法国队夺冠后的数分钟后，华帝就对外发布了提前预制好的《退款公告》，几乎与法国队获胜的消息一同在朋友圈刷屏。
"退款"活动开启 线下购买者寥寥无几
通过这次"退全款"活动，华帝股份可谓在这届世界杯营销中赚足了眼球。目前，福州的退款是否启动了呢？消费者能否如约拿到全额退款呢？上午，记者也走访了多家华帝福州线下门店进行调查。
17日上午，记者来到中亭街国美电器看到，华帝专营店的入口处立着一面"华帝退全款启动"的牌子，店内的销售人员告诉记者，只要购买了"退全款"活动的指定产品，消费者带着"退全款"活动的合同以及发票、本人身份证等材料便可以前来登记，退款活动为7月21日当天。
国美电器华帝专营店销售人员：如果可以退全款，我们会给你一份合同，没有那个合同，就说明不属于退全款的范围之内。是退现金是不是？是现金。是三年的合同，财务一份，我们总部厂家一份，客人一份，是这样的合同，盖章的。当天就会给。如果没有这份合同，就不符合标准。有指定型号，指定金额，活动时间，活动范围内？如果有买，都有这样合同给你。有没有限制什么时间内过来办理？7月21日，7月21日那一天，只有那一天。要带发票，发票复印件、本人身份证、身份证复印件、还有这个华帝的合同，这个合同厂家一份，财务一份、客人一份。只有7月21日当天那一天？对。材料带齐了，哪里买就到哪个门店退。
据了解，截止到今天中午，还没有消费者来店内咨询退全款的相关事宜。店员告诉记者，虽然活动推出了一个多月，但是实际购买"退全款"套餐的顾客并不多。
国美电器华帝专营店销售人员：多不多人买？不多，因为大家都说法国队不可能夺冠。都没有人买吗？有人买。你们这个店有人买吗？有？有几个人买?就一两个，苏宁广场那里有客人买了两三万，一个客人买了两三万，这次不是可以退很多？他在装修，热水器、蒸箱、烤箱、油烟气灶，这就跟赌球一样，没有赢的话，自己也要消费掉。赢了，就能享受免单。
而在苏宁易购的华帝专营店内，店内并没有摆出"退全款"的活动告示牌，一名商场工作人员介绍，该门店并没有客户购买华帝"退全款"活动的产品。
苏宁易购工作人员：华帝的是吗？对。那我不知道今天没来上班。要下午。有没有人过来退全款？那天问她，好像没人买这个套餐，比较少，因为是指定的，没有说每一款都有。
线下退钱 线上退"卡"
除了线下退全款活动启动外，16日凌晨,法国队夺冠之后,天猫、京东华帝旗舰店也迅速发出了退款攻略。华帝退款条件需要同时满足三条,包括订单付款时间、发票开出时间和购买了官方授权店铺的"夺冠套餐"。不过值得注意的是,线上"退全款"退的并非现金,而是购物卡，等同于现金，无门槛使用。这也就意味着,虽然的确退还了这笔钱款,但依旧只能继续购买相关平台上的商品。对于平台来说,甚至还能继续拉动一波购物潮。
华帝"退全款" 营销 赔了还是赚了？
法国队赢了，要退7900万元的华帝赢了还是输了？这成为了世界杯过后，全网热议的话题。那么对于华帝在兑现"法国夺冠 全额退款"承诺时，出现的线上线下退款方式差异，消费者怎么看？对于世界杯赛场上，华帝这种自我营销的模式，大家又是怎么看的？记者也走上街头，我们来听听市民怎么说。
对于线上线下"退款"方式的差异，你怎么看？
市民：不会啊，这不是捡了便宜嘛，有什么不好的，反正都能消费，都能用啊。
市民：没有啊，很公正啊，线上退的那个也是可以购物的。
市民：那如果是现金券的话，那我们什么时候想花就什么时候能用，那它变成一个抵用券的话变得有点强制消费，那我们好像是必须要用券去那边买，不然的话就等于有损失了嘛，所以说感觉还是用现金会比较好一点。
市民：退现金也好退购物券也好，每个人的选择不一样，每个人的看法也不一样，我个人认为那如果说现金的话可能更好一点，对，可能是务实吧，更务实一点。
市民：无论是现金还是购物券都是可以接受的，因为对消费者来说都是受益的。
市民：应该也只是商家的一个推销手段吧，反正就是发出去的东西也必须要在它的商场购买，才可以有这个购物券的优惠嘛，如果说消费者没有在他们那边购买，购物券也基本上是作废了嘛 ，基本上应该是这样子，应该是说退现金会更好，退现金会更好。
市民：我觉得应该都是平等的，如果是线上购买的话也是用人民币买啊，它应该也要退人民币啊 ，通过线上的方式来退，比如说微信啊或者支付宝啊，从原来的渠道退回去，这样子比较好，不然的话有点欺骗消费者吧，因为它说是退款，但实际上退的并不是真正的款，而是说它那个购物券，观众实际上买它实际上可能是因为这个噱头，然后买了可能真的会赔。
对于世界杯赛场是华帝的自我营销模式，你怎么看呢？
市民：这是非常成功的营销啊，花少量的钱，比做20个亿的广告效果还要好，这是一个非常好的营销团队。
市民：7900万只是营业额，它的成本没有7900万嘛，但是它的股价各方面都上涨很多， 厉害，很厉害。
市民：就是一个广告的噱头，这也是商家的一个行为一个模式，你说它从另外一面可能是一个做好事，还有一种就是它隐形的一种在给自己做一些广告啊什么的宣传，这个我不谈认同不认同，因为这个每个人所站的（角度）不一样，看法不一样，只要它不是违法的，我觉得这正常的就可以呀，为什么不行呢，这是我的个人观点。
市民：它这个营销手段的话我觉得很好啊，因为世界杯很多人关注嘛，然后吸引了很大的关注力 ，如果它把这个东西炒大的话既可以给人们很大的回馈，实际上自己也拿到了很多的收入，其实是一 个双赢的事情。
线上退款变"退卡" 是否"套路"消费者？
在街头采访中，不少市民觉得华帝的世界杯营销策略非常成功，不过，在网络上也有一些质疑的声音，其中部分评论指出，华帝对于全额退款的承诺，线上线下采取不同的方式，线上退款变成退卡，这种做法有"套路"消费者的嫌疑。那么， 究竟华帝线上线下采取两种退款方式，是否违背了对消费者的承诺呢？我们也请福建融城律师事务所的吴文超律师来为我们解读。
福建融城律师事务所律师吴文超：我们看到本次华帝集团承诺的退款事件在法律上具备两个法律关系，首先是个买卖合同，在完成了付款交货义务以后这个买卖合同就基本履行完毕了；另一个是附条件的赠与合同，即如果法国队夺冠，则购买华帝产品的消费者就享有退全款的权利，这个附条件的赠与合同是双方当事人的合意，不违反法律的强制性规定，是合法有效的。当法国队最后真的夺冠之后这个退款的条件就成就了，华帝集团有义务履行退款承诺，但我们看到在退款过程中，线上购买的消费者所退的是平台的购物卡，而非现金，显然这是有区别的，因为退的购物卡只能在这个平台上继续购物，侵犯的是消费者的购物的选择权；所以如果华帝集团在线上消费者购物时没有明确说明法国夺冠退还的是平台的购物卡的话，则其有义务按照广告里"退全款"的承诺退还消费者现金，否则就是一个违约行为。
从表面上看，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。道理很简单，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里。消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。因此，华帝在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。
来源：@新闻110
编辑：叶虹责编：黄晓思
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