外卖小哥拒倒垃圾被差评 网友炸了
平时我们叫外卖，大家有没有提过什么额外的要求呢？如果外卖小哥没完成你交待的"特殊任务"，你会不会直接给差评？近日，西安外卖小哥小王，因为拒绝帮顾客倒垃圾，被对方投诉，结果无法继续接单。
6月21号，西安外卖小哥小王和往常一样准时把外卖送到一位女顾客手中，对方接过外卖后，提出要小王帮她倒垃圾，由于当时还有其他外卖要送，小王拒绝了这位女顾客的要求，没想到稍后，小王收到了对方的投诉。小王认为送餐是他的工作职责，但是为顾客倒垃圾不是，对于自己遭遇的第一次投诉，小王觉得很委屈，便和女顾客进行了沟通。
外卖小哥小王：为啥把我投诉了呢？
女顾客：因为你态度不好。
外卖小哥小王：我怎么态度不好了，你说你家垃圾你不会自己倒。
女顾客：你要是不想倒，你给我好好说，态度好像谁欠你500万一样。
女顾客：因为以前很多骑手都会主动问一下，有没有垃圾需要倒，我以为他也不介意这些东西。
对于女顾客的投诉，小王多次向平台进行申诉，但依旧遭到了处罚，这让小王第一次对外卖工作产生了怀疑，小王表示在找到合适的工作后，自己会离开外卖行业，希望那时的自己能远离被投诉。
拒绝替客户扔垃圾 外卖小哥被差评 你怎么看？
平时外卖小哥送一单外卖也就赚个几块钱，这顾客一投诉，小王就被扣了50块，而且24小时不能接单，损失不小。看着外卖小哥落寞的身影，网友们纷纷为他打抱不平，网友们说，帮忙倒垃圾是情分，不帮是本分！人家赚的是送外卖的钱，又不是倒垃圾的钱。一些网友提出，外卖平台应该还小哥一个清白，给员工一个申诉的机会，不能单方面的听取意见。还有网友分析说，倒完垃圾再送外卖属于间接污染。叫外卖时，对外卖小哥提出各种要求，其实并不少见，有叫帮买烟的，帮买水果的，现在还要帮倒垃圾，对于这样的做法，市民朋友又是怎么看的呢？今天我们的记者也走上福州街头，来听听大家怎么说。
你会叫外卖小哥帮忙扔垃圾吗？
记者：平时会点外卖吗？
市民：会啊。
记者：点外卖的时候，会顺便叫外卖扔个垃圾啊，买个东西啊？
市民：不会啊，我都觉得他们很辛苦。
市民：我之前用朴朴的时候，会叫人顺便帮我扔一下垃圾。我觉得这种是个人的行为，如果（外卖小哥）愿意的话，可能在用户体验上，会更好一点，起码点餐的人会觉得你热情一点，服务周到一点，这是整体体验环节的体验。
市民：不会。这本身就是一种附加的，不应该是他的本职工作。还是觉得这不是人家职责范围之内。
市民：我觉得是那种不是很重的垃圾，随手带一下，无所谓啊，但是也要看外卖小哥个人的意见了。如果说他觉得愿意的话，那没关系，那如果人家觉得不方便的话，那就不要了。
外卖小哥：那得看情况了，那如果是扔大的话，那肯定心里也有点不舒服啊，你要是偶尔帮 他带一点东西，小一点的，那倒是没事。你在送外卖的时候，人家有没有说，你帮我带个可乐，带个别的东西？有啊。昨天晚上遇到客人就是这样，有两三次吧。
记者：人家有这样的要求，你会答应吗?
外卖小哥：我的性格是，我会要求他加我微信，要求他把钱转给我，然后我再帮他买，不用额外的，就是客人所需求的，我们就尽量给他满足，就是尽量能做的，都能给他做。
"额外服务"被当好评标准，你怎么看？
市民：我觉得外卖小哥的职责是把外卖送到顾客手上，保证食物不出差错，这才是他的职责，扔垃圾就是属于分外的事情了，干嘛要给人家扔垃圾啊。我觉得不太能接受这样的事情。
市民：我觉得大家都很不容易啊，天气那么热，或者下雨什么的，我觉得（额外的服务）不太合适吧。我不太赞同这样的，我觉得应该要给人家一个好评。都不容易。真心不容易。不帮忙也很正常，他没有这个义务啊，对吧。我觉得人都要相互理解，将心比心地做事情。
市民：从我的角度出发的话，这是不公平的，因为本身外卖的环节的话，是没有附赠这种额外的服务的，他只是一个外卖服务，而不是提供帮你扔垃圾的，这种应该是你个人（该负责）的行为，他这种差评的行为，其实也是对外卖员不公平。
市民：这个（给差评的）人素质太低了。如果有给送餐员多一些报酬的话，是可以。如果没有的话，人家干嘛要?没必要啊。多增加人家的工作量，而且也挺辛苦的。而且像这样的天气。
对于高温工作者的付出与劳动，你愿意多一分尊重与理解吗？
市民：我觉得每一个职业都有它很不容易的地方，我觉得应该相互尊重。
市民：我觉得应该是有一个互相理解，特别是对高温下工作的工作人员，我希望社会能给予更多的理解和关心，毕竟他们是在这么热的天气下劳动 和付出。
市民：我觉得多一点体谅吧，人家挺累的。就是不能道德绑架别人，多体一点别人，这种工作也挺累的。
市民：平台有职责去调查，对自己的员工要起到这样一个合理的评价。我觉得每一行每一业的人都不容易，大家应该要有一种平和的心态去对待这件事情，应该尊重他们。
学会尊重 别把"情分"当"本分"
谢谢市民朋友参与我们的话题讨论，外卖行业风吹日晒工作辛苦，有时一次要接十几个单子，被催单更是常常发生，现在又有顾客喜欢给外卖小哥提各种奇葩要求，稍不满足就给差评，这样一扣钱，一个月工资还能剩多少呢？平常生活中，外卖小哥一个暖心的举动确实能给我们带来不少感动和温暖。可这是他们的义务吗？如果不做就应该得到惩罚吗？对于这个事件，社会观察员张驰是怎么看的呢？我们来听听他的观点。
社会观察员张驰：一些'顾客'出了几个钱，就真当自己是'上帝'了。这样的人认为外卖小哥作为'服务员'，就应该满足自己的一切要求。这就是分寸问题。无限放大自己的'权利'，而视他人的权利如无物，就是失去了分寸。
社会观察员张驰：当一个人失去了分寸感，他的世界将会变得非常易怒，时常'怼天怼地怼所有人'。分寸感的缺失，正是许多小纠纷小矛盾产生的根源。扔垃圾自然不是外卖小哥的服务项目，如果有分寸感，能设身处地为他人考虑的话，对争分夺秒的外卖小哥根本不应该提出这样的要求。
社会观察员张驰：说到底，每个人都是这个社会中多种角色的扮演者，有时是'上帝'，有时也是如外卖小哥一样的服务者，多点宽容和理解，掌握好言行的分寸感，才有利于社会的和谐。
社会观察员张驰：相关的外卖平台，不能不分青红皂白就处罚外卖小哥？只听取一面之词就给旗下员工定罪，只知道把棍子打在自家外卖员的屁股上，这公平吗？这会不会助涨某些'奇葩顾客'的气焰？
好的谢谢张驰，外卖小哥的责任和义务在于把快餐准时准点地送到顾客手中，事件中的小哥完美履行了自己的职责义务，可是却因为不是义务之中的事情遭到了处罚，外卖小哥的拒绝没有错，助人为乐是中华的传统美德，可这传统美德从来没有凌驾到个人意志之上的意思，同样，而且对有无理要求的顾客，外卖平台也应该一碗水端平，评价体系应该是双方的，对无理的要求就应该坚决抵制，维护外卖小哥的尊严，这是身为一个劳动者应有的体面，谁都无权伤害。
来源：@新闻110
编辑：郑林钰 责编：余玉金
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