6月21日，南湖街道“创建美好社区联络员”队伍成立大会召开，罗湖区委常委、组织部部长范德繁，南湖街道副处级以上领导干部，社区“两委”骨干、社区工作站专干以及“创建美好社区联络员”出席。会上，渔邨社区队伍代表做经验分享，各社区首批88名“创建美好社区联络员”在大会上宣读了服务承诺。
今年以来，南湖街道树立以群众满意为标准的工作导向，把党的十九大精神及省市的部署在基层落地，提出“提升群众满意度，打造美好街道”和党建引领的“六化”建设两条工作主线，积极探索基层治理的方式和手段。
为了调动基层治理主体各方力量，南湖街道在渔邨社区先试先行工作经验，以“美好社区”为建设主线，组建“创建美好社区联络员”队伍。据悉，该支队伍参与南湖基层治理方式体现在“实”、“新”、“常”三个方面。
定位服务“实”开展。南湖街道不断深化基层治理工作，“下情上通”是重要的着力点。“创建美好社区联络员”作为党委政府和居民群众的桥梁纽带及基层治理的触角，将在社区发挥“社区观察员、民意调查员、政策宣传员、舆论引导员、活动组织员、沟通协调员”共“六大员作用”，并履行常态工作的定期报告制度、突发和急难工作的即时报告制度，及时解决基层治理工作及居民群众反映的一些问题。南湖街道还将把社会需求、街道中心工作需要与“联络员”的意愿有机结合起来，因地制宜开展工作，与群众携手共同营造共建共治共享的社会治理格局。
激励形式“新”起来。南湖街道突破传统的公益服务激励奖励形式，将以渔邨社区为试点，选址建立“社区爱心超市”，供“创建美好社区联络员”队伍兑换爱心物资以鼓励辖区乐于奉献的居民。在爱心储物的收集上，接受辖区爱心企业和个人的捐物，同时各社区在组织“民生微实事”等活动时收集活动参与者手工制作物件用于建设“社区爱心超市”；在爱心储物的兑换上，制作统一的“服务时长卡”，采取服务时长换算积分，第一阶段探索积分兑换“社区爱心超市”物品，下一阶段探索积分兑换个性化服务，将达到以公益回馈公益的效果。
民意征询及诉求解决“常”态化。这支队伍由南湖辖区的居民以及辖区企业中热心公益的社会人士组成，与群众打交道“走得进门、说得上话、帮得上忙、交得了心”。南湖街道依托“联络员”在专业特长、熟人网络等方面的优势，推动群众诉求收集分析解决常态化，促进党委政府和居民群众“互通”，改变了“坐等群众上门”、“坐等问题上门”的工作方式。以街道及社区“基层治理综合分析会”为轴心，由“自下而上”到“自上而下”推进基层治理，形成一个“调研→分析→整改→优化→宣传→反馈”的环形循环闭合模式，将不断提升社会服务和基层治理的群众满意度。
领导点评
罗湖区委常委、组织部部长范德繁：南湖街道作为罗湖的“窗口”，这几年也做了很多新探索，包括社区体制改革、街道大部制改革都是在南湖进行的试点，得到了市区的肯定和推广，是一个有改革创新精神和基因的地方。今年，南湖又提出“提升群众满意度，打造美好街道”和党建引领“六化”建设两条工作主线，以群众需求为导向，以群众满意为准则，制定“美好社区”标准，推进“党建工作平台化、组织建设结构化、安全生产账单化、物业管理综治化、城市管理立体化、民生实事社会化”等创新工作，这是一次好的探索，希望南湖街道提高站位，确保实施效果，及时总结经验，最终形成一套完整的党建引领基层治理的创新模式，为其他街道提供可复制、可推广的成功经验。
领导寄语
南湖街道党工委书记陈明伟：希望各位联络员坚持党的领导，服从社区党委的统一指挥，配合社区党委开展走访调研等工作，摸清楚居民群众不幸福、不快乐、不满意的地方在哪里，针对群众的诉求来为他们排忧解难；做好党委政府和居民之间的桥梁纽带，工作中要掌握正确的方式方法，与群众打交道做到“走得进门、说得上话、帮得上忙、交得了心”，真正促进社区与居民的融合度、以及群众满意度的提升；充分发挥“社区观察员、民意调查员、政策宣传页、舆论引导员、活动组织员、沟通协调员”等六大作用，努力保障服务无死角，并把碰到的各类问题递交“社区基层治理综合分析会”上“问诊、分析、解决”，从而提升南湖基层治理工作。
采写：家园报记者 何双美 通讯员 江慧梅 张金艳
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