昨日，省工商局发布《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》。报告显示，今年第一季度全省工商部门12315平台共处理的31170件消费者投诉（商品类投诉18687件、服务类投诉12483件）中，与市民生活密切相关的买房、购车、健身等领域投诉最多。
今年第一季度全省商品类投诉量居前10位的依次是交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品、装修建材、计算机产品、食品、房屋、首饰。其中，房屋类投诉量增幅最明显。今年第一季度，全省房屋类投诉407件，同比增长48.54%，其中3月份单月投诉首次突破200件。
长江日报记者了解到，2013年第一季度起，我省开始按季度发布《全省12315系统消费者诉求数据分析报告》。今年第一季度的房屋类投诉量也是首次在全省季度商品类投诉量排名中进入前10位，居第9位。此前，房屋类投诉量有进入过全省月度前10位的记录。
据分析，房屋类投诉量激增可能是今年第一季度商品房交易量增加（去库存）的连锁反应，导致涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉量呈上升趋势。消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最突出。此外，消费者反映配套设施与宣传不符等也比较突出。
今年第一季度文体娱乐类服务投诉1282件，季度投诉量首次超过千件。其中，健身服务投诉占60.76%，同比增加553件，增长了2.45倍，主要集中于健身预付卡在开卡、转卡、退卡等环节发生的消费纠纷。
此外，值得注意的一个投诉热点是：虚假有奖销售“陷阱”多。数据显示，今年第一季度销售服务类投诉389件，投诉量同比增长87.92%。这其中主要是洗车卡、购物卡等预付卡使用受限制、“砸金蛋”等虚假有奖销售、返券销售服务中现金券无法使用、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷。（记者王刚 通讯员李斌 童颖）
（编辑：刘晓丽）
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