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于是，潘师傅又返回车内拿灭火器，没想打却遭到乘客们的抱怨。开始是1、2个乘客抱怨耽误了这么久，慢慢地发展到多数人，指责司机半路停车。无奈之下，潘师傅只能拨打了119求助，继续开车。而在整个救援过程中，车上乘客无人下车帮忙，只有一些乘客拍照、观望。
令潘师傅万万想不到的是，当晚，一汽巴士公司的服务热线就接到了乘客的投诉来电，该乘客认为潘师傅不应该耽误乘客的时间，应该直接报警。得知被投诉后，潘师傅又惊讶，又无奈。“当时我只想尽快扑灭火源，怕火势蔓延会出意外，没想到乘客们的反应那么大。虽然后来也有乘客说我做得对，但还是要对受影响的乘客说声抱歉。”
按照一汽巴士公司的规定，凡有乘客来电投诉，公司将会对司机作出相应的教育或考核。不过，在了解现场实际情况后，公司已按照相应的规章制度对潘师傅进行通报表扬。该公司同时表示，将提醒全体司机在保障好自身和乘客安全的情况下做好营运工作，也希望乘客对类似事件能多些理解，共同营造良好的社会氛围。
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