投诉人：苏先生
投诉时间：2月28日
2015年4月8日，我在4S店购买了一辆中国一汽红旗奔腾X80家用车。之后，我又在某汽车加装店加装了一个外置电子设备，安装以后，由于电压不匹配导致车辆电脑版、发电机、电瓶故障，我与加装店交涉，要求修复车辆并赔偿。加装店表示，可以帮助我解决问题，但需要走流程，要求我出具一份委托书。我也没有多考虑，便按照加装店的要求写了一份委托书，要求加装店解决问题。
因为该车还在维保期内，该加装店鲍某拿着我的委托书去4S店交涉，要求维修车辆电脑版、发电机、电瓶等故障。4S店检查后表示，这是外置设备原因，拒绝免费维修。更过分的是，他要求4S店开具故障原因是外置设备导致的书面证明，遭到4S店的拒绝后，竟然还向浦东消保委投诉。
消保委要求鲍某提供车主的材料，这才发现我是车主，鲍某并非车主，鲍某还谎称车主有事，是委托他来投诉的，向消保委出示了我的委托书。
我得知后非常气愤，当即从4S店撤回投诉。加装店这种行为也太恶劣了，为了逃避对车主的赔偿，店方竟然使用欺骗手段，忽悠车主写下委托书，实质是打着车主的旗号，将自己修复不了的故障车转嫁给4S店，从而逃避自己的责任。
◆记者连线
记者从浦东消保委了解到，当工作人员向鲍某核实情况时，他表示4S店认为车辆故障是外置设备导致的，故不予维修，那4S店就应当出具证明，证明是外置设备导致的车辆故障。对于鲍某的诉求，消保委工作人员表示支持，因此请鲍某提供购车凭证等材料，以便认定车辆质保期及车主等情况。消保委从鲍某提供的材料中才发现，鲍某并非车主并提出质疑，鲍某表示，由于车主有事，是委托他来投诉的，消保委要求鲍某提供车主的委托书。
不久，鲍先生将委托书通过发邮件方式提供给消保委。工作人员查看委托书后又发现，该委托书委托内容及委托时间均存在问题。于是，工作人员联系鲍先生要求他提供车主的联系电话，鲍某虽有点不情愿，最终还是提供电话。
“由于发生过委托书存在不实的情况，我们对鲍某提供的车主电话也打了个问号。”消保委工作人员告诉记者，抱着对消费者负责的态度，他们联系了4S店告知情况，并核实车主信息，确认鲍某提供的车主电话是否真实。4S店了解事由后，立即提供了车主的电话。“加装店自己修不好车，还冒充车主来投诉4S店，真是莫名其妙。”工作人员表示。
在此，消保委提醒消费者：委托他人代表自己行使自己的合法权益，受托人的相关行为及产生的后果都将由委托人承担，故委托他人投诉或出具委托书要谨慎，更不要随便出具委托书。
◆律师说法
明明是加装店的责任，却欺骗车主写委托书，冒充车主投诉4S店，以逃避责任。车主认为该加装店存在欺诈行为。车主该如何维权？加装店又该承担怎样的责任呢？我们请上海纵横律师事务所严佳斌律师为车主作一分析。
严佳斌律师分析认为，我国法律规定，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。加装店为车主加装外置电子设备，却因电压不匹配导致车辆故障，加装店理应负责后续维修，解决问题。因此，该加装店事后欺骗车主签委托书、冒充车主投诉4S店等逃避自身责任的行为，均违背了我国民法规定的诚实信用的原则。
至于加装店应承担怎样的责任，严律师表示，首先要看车主事先是否和加装店签署过书面协议，如有相关协议，则车主可按照约定追究加装店的违约责任。
如果车主未和加装店签署过书面协议，也可以因加装店存在过错为由，要求加装店继续维修车辆，并对车主造成的损失承担赔偿。如果加装店拒绝的，车主可以通过诉讼途径解决纷争。
法治报记者 王建慧
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