通过二手车交易平台购买一台汽车本来是居家省钱的好办法，不过最近广东汕头的陈先生却遇到了一件糟心事。按照他的说法，优信二手车平台未经他的操作，私自给他拍下了一辆事故车。而优信二手车给出的反馈是：他们有陈先生出价记录和聊天记录。目前，这起纠纷陷入了各执一词的罗生门。
图1：质疑优信二手车软件私自替自己拍车，汕头的陈先生发起投诉
在投诉中，陈先生详细描述了自己的遭遇：2018年3月13号，优信拍软件私自替他拍下一辆2007年的深圳的丰田皇冠汽车，整车切割装拼，系泡水大型事故车，且有违章记录。当时，陈先生的手机就放在桌子上，根本不可能会拍下这辆车。陈先生与优信二手车官方客服和深圳那边的客户经理交涉后，深圳那边的客服经理坚持不予退还保证金4000元，而且又在无任何通知的情况下克扣了500元，导致陈先生的账户可用余额变负数。官方客户给陈先生打电话称无法确认这是系统软件问题，只能确认是陈先生自己拍下的。无奈之下，陈先生在网上发起投诉。
优信二手车一方随后给出的回应却让陈先生瞠目结舌。对于“拼装”、“泡水”、“违章”等情况，优信二手车全部予以承认，不过对于是否是陈先生自己拍下的车辆，优信二手车称：系统后台可以调取陈先生的出价记录，陈先生在微信中也表示“车子是不小心点到的”，克扣的500元在陈先生支付出款或者取消交易后，会自动解冻。
对于官方的回应，陈先生表示很愤慨，他强调：整件事情过程中，并没有优信的客服经理加过他的微信，自己也全程没有触碰手机。既然官方提出了“出价记录”和“聊天记录”的说法，那么大可提供微信截图和出价记录，以正视听。
此外，在与官方客服沟通过程中，陈先生还对对话进行了录音，官方客服自己承认后台无法辨认是否是软件误操作，只能认定是陈先生本人拍下了这辆汽车。陈先生可以视情况公布这些通话录音。
目前，双方公说公有理婆说婆有理，交涉陷入了僵局。
最近，尽管优信二手车更换了新的代言人，但仍难掩发展颓势。网上不断有消费者投诉遭到工作人员恶意引导、分期变成高利息、保险强制购买、体验非常差等问题。有消费者在优信二手车上购买了一辆奥迪A4L，但出现问题之后，优信二手车工作人员互相推诿，不积极配合用户解决问题，导致半年之后仍未解决。
业内人士指出，服务和产品体系是电商企业发展的重要根基，要在激烈的市场竞争中取胜，电商企业必须要提供良好的用户体验和产品服务，而优信二手车为了追逐资本却放弃打好根基，失去了用户的口碑，其未来的发展也让人生疑。
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