近日，上海市12365申诉举报中心与市食品安全投诉举报受理中心开展工作交流。
会上，12365中心相关负责人介绍了目前第三方顾客满意度调查、企业直通车、惠民便民服务、12345案件满意度提升等各项工作的开展情况。12331相关负责人就目前食品药品投诉举报案件的处理情况进行了交流。双方就如何提升市民服务热线转办案件的满意度、加强基层一线的培训及考核等工作进行了深入探讨并达成了初步共识。
12365质量热线与12331食品安全投诉举报热线是目前上海市民反映相关领域产品质量问题的重要渠道。下一步，双方将通过支部共建、协建等方式，定期开展沟通交流，针对涉及保障消费者权益、热线服务质量提升、基层一线培训指导等方面互补短板、携手共进，进一步加强案件办理效率，保护广大市民和企业的合法权益。
（上海市质量技术监督局）
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