记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，1月1日至3月31日，哈市市场监管局投诉举报平台依托工商12315热线、省质监局12365热线、市场价格12358热线、市长12345热线、全国12315互联网平台和市局门户网站等渠道，共接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项15501件。其中，消费咨询11435件，直接答复率100%；投诉3086件，转办率100%，成功调解率94.3%；举报980件，转办率100%，结案率93.9%。从投诉问题性质分，主要涉及商品质量、售后服务、格式合同、商标广告、市场价格、网络交易、计量民生、电梯安全等方面。一季度，全市市场监管系统为消费者挽回经济损失346.5万元。
据悉，从一季度消费者咨询、投诉、举报数量占比看，主要呈现以下八类热点：
服装鞋帽类
本季度共受理裘皮等服装鞋帽类商品及服务消费咨询、投诉、举报1061件，占比为6.84%。其中消费咨询817件、投诉213件、举报31件。主要问题有：一是服装存在质量问题，如以次充好等；二是售后服务不到位；三是商家不履行“三包”义务退换货人为拖延等；四是商品外包装标签与实物不符；五是商家出售的服装标价与实际不符。
交通工具类
本季度共受理家用汽车商品及售后服务类消费咨询、投诉、举报934件，占比为6.02%。其中消费咨询673件、投诉230件、举报31件。主要问题：一是新购买的家轿存在性能故障或涉嫌存在商品缺陷等问题；二是商家销售中涉嫌强制交易行为，如购车绑定车辆保险等；三是商家售后服务不规范，购车后不给消费者提供车辆合格证等。
预付式消费类
本季度共受理预付式消费类商品及服务消费咨询、投诉、举报881件，占比为5.68%。其中消费咨询212件、投诉664件、举报5件。主要问题有：一是提供预付式服务商家无故失联；二是擅自变更服务条款，如商家单方变更法人、经营地址及服务项目等。
餐饮住宿服务类
本季度共受理酒店餐饮和宾馆住宿类消费咨询、投诉、举报727件，占比为4.69%。其中消费咨询387件、投诉149件、举报191件。主要问题：一是消费者对入住宾馆价格存在争议，如价格虚高等；二是商家在提供用餐服务时存在不明示、不告知行为；三是宾馆、酒店涉嫌违反格式条款等相关法律、法规。消费者朱先生是哈尔滨灶台福餐饮管理有限公司商标所有人，举报巴彦县兴隆镇灶台福铁锅炖餐厅涉嫌商标侵权行为，要求核查。经巴彦县市场监督管理局核查，责令商家更换牌匾，并办理注销手续。
家居用品类
本季度共受理床、衣柜等家居用品消费咨询、投诉、举报715件，占比为4.61%。其中消费咨询472件、投诉230件、举报13件。主要问题：一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题；二是商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为；三是个别商家存在过度宣传行为。
通讯产品类
本季度共受理手机等通讯产品类消费咨询、投诉、举报576件，占比为3.71%。其中消费咨询484件、投诉75件、举报17件。主要问题：一是新机存在性能故障，具体表现为死机、黑屏、异响、电路板断电、电池带机时间过短、按键失灵等；二是售后不履行或不完全履行“三包”义务，如售后超期维修不提供备用机等；三是宣传内容与实物不符，如宣传的手机功能与实机不符等。
家用电器类
本季度共受理电视机、电冰箱、洗衣机等家用电器消费咨询、投诉、举报566件，占比为3.65%。其中消费咨询439件、投诉115件、举报12件。主要问题：一是消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外观受损、主机异响等问题；二是商家不按合同约定供货、送货等；三是不履行“三包”义务。
特种设备安全类
本季度共受理电梯等特种设备安全类消费咨询、投诉、举报151件，占比为0.97%。其中消费咨询10件、投诉6件、举报135件。主要问题：消费者反映小区电梯存在未年检、滑梯、困人、有异响、私自安装梯控、无停电应急装置、救援电话无人接听等安全隐患。
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