□夏熊飞
年初,成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了,而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。(6月12日《成都商报》)
12321举报中心,是中国互联网协会受工信部委托设立的网络不良与垃圾信息举报受理机构。民众向12312举报垃圾短信,不仅是在维护自身权益,也是为净化大的通信环境贡献个人力量。可在这起非典型案例之中,举报垃圾短信却成了费力不讨好之事,不仅没有对垃圾短信发送者造成威慑,反倒让自己进了第三方短信发送服务商的黑名单。
垃圾短信是可能再不会收到了,可正常的各类通知短信同样也无法接收了。在实名认证普遍推行的今天,无法接收通知短信就意味着绝大多数的互联网服务都无法使用,造成的困扰不可谓不大。也许正是以为抓住了用户软肋,服务商才有底气在用户讨说法时不是赶紧解封,而是需要用户保证不再举报,店大欺客姿态尽显无遗。
“将用户拉入黑名单是出于对投诉率的考量”,可见用户的举报在服务商眼中颇具“杀伤力”。可其不是通过改进服务来降低投诉率,而是粗暴将举报用户拉入黑名单。这种“不解决问题而是解决提出问题的人”的做法,简直愚蠢至极,是典型的鸵鸟思维在作祟,以为能减少投诉,实则只会给自己招来更多的非议,这次被媒体曝光、被舆论谴责,就是简单粗暴思维与做法的代价。
当然,对于拉黑举报用户的做法,不能仅仅限于曝光与举报,相关的职能部门必须迅速介入。当务之急是恢复举报用户周先生接收通知短信的功能,让服务商要挟用户的阴谋无法得逞。其次,要对服务商拉黑举报用户的行为加以调查,要对其拉黑举报用户行为施以惩处,另外还要调查清楚是否存在拉黑其他举报用户的行为。最后,要进一步加大对垃圾短信治理的力度,不仅要使举报渠道更加畅通,确保举报事项件件有回音,而且要从源头着手,规范第三方短信发送服务商的行为。
用户举报是治理垃圾短信的重要组成力量,可如果举报的后果是换来自己进入服务商的黑名单,正常的通知短信接收服务都无法使用,那无疑会消解这支重要的力量,从而让治理效果大打折扣。因而,监管部门必须要有霹雳手段,来为举报用户撑腰,让服务商不敢肆无忌惮地胡作非为,这既是职责所在,也是管理能力与水平的体现。
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