遇害女孩赵欣（化名）
原标题：被投诉“不轨”第二天，顺风车“杀手司机”接到遇害女孩订单 | 深度聚焦
记者/赵冉 姚梦卿 邓慧元
8月24日13时30分，赵欣坐上从乐清去永嘉的滴滴顺风车川A31J0Z。但她不知道，司机钟某在前一天刚刚对另一位女乘客林萍企图不轨，结果未遂。
“这个师傅开的山路，一辆车都没有”，14时09分，赵欣在闺蜜群里发出信息后，随即失去了联系。
25日凌晨，赵欣的尸体在石角龙山路边一处悬崖下方被发现。“在下方落差四五米处的小树林里，从上往下看，刚好看的到（女孩的）头”，龙之野救援队长刘晓光事后回忆说。
据温州警方消息，顺风车司机钟某被抓获后交代，在对受害人实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血后，将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离。
让家属愤怒的是，在赵欣遇害前一天，另一女孩（林萍）已向滴滴投诉司机钟某企图对她不轨，但滴滴并未处理投诉，封掉钟某的账号。
第二天，凶手钟某接到了赵欣的订单。
顺风车司机钟某
半路失踪遇害，曾发“救命”
8月24日下午，赵欣约了一辆滴滴顺风车，从乐清县虹桥镇前往永嘉，她计划先和好友李倩会合，第二天去参加朋友的生日聚会。
13时30分，赵欣上了车。39分钟后，她在闺蜜群中发出了两条信息：“宝宝怕怕”、“这个师傅开的山路 一辆车都没有”。
十多分钟后，看到信息的李倩给赵欣打电话，对方已经关机。
李倩把情况告诉共同的闺蜜张雨和好友宋明。考虑到赵欣手机充电时有打开飞行模式的习惯，起初大家并没想太多。
从乐清到永嘉车程70分钟，最慢一个半小时也到了。可直到3点多，赵欣仍然没有到达。几个好友决定先和滴滴客服联系。
15时42分，宋明致电滴滴客服，对方表示“将由安全专家介入处理，会在1小时内回复”，之后的几次联系，得到的答复也没有实质进展：“一线客服没有权限”、“请耐心等待，已为您加急标红”。
宋明说，最初的诉求是让滴滴平台和车主沟通一下，看看车主能否提供一下赵欣的去向。但滴滴客服机械式的回复让他们觉得没办法再等下去，于是他们兵分两路，李倩去派出所报案，在外地的宋明和张雨继续联系滴滴。
16时许，李倩向永嘉县上塘派出所报案，期间警方通过李倩的手机与滴滴客服沟通，表明警察身份后，要求告知司机电话、车牌号等信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
与此同时，从15时42分到16时42分，宋明7次致电滴滴客服，滴滴平台仍然重复着“加急、标红”等话语，并要求宋明继续耐心等待一小时。
17时13分，滴滴客服向永嘉民警反馈，称赵欣已于14时10分许将顺风车订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单？并再次要求提供顺风车司机联系电话、车牌号码，未果。
随后，李倩辗转得知赵欣曾在14时14分向另一朋友发送“救命”、“抢救”的信息，并将消息告知民警。
17时30分许，赵欣父母向乐清警方报案。
据平安温州发布，民警17时36分用接警电话与滴滴平台联系，客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，对方同意加急处理。17时49分，滴滴公司回电称需提供介绍信及两名民警的警官证，18时04分，民警通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌（车牌号为川A31J0Z）及驾驶员信息。
调取监控后，警方发现，赵欣上车后，司机并未选择常规路线，而是走山路前往永嘉县。据赵欣伯父回忆，从监控中可以看到，13时50分，川A31J0Z经过丁岙村，一个半小时后，川A31J0Z在另一个监控点出现，但两地之间最多40分钟的车程。
赵欣的舅舅随即联系了当地的龙之野救援队，对该路段进行搜索。救援队队长刘晓光说，32名队员沿着丁岙村往江岙村方向搜索至25日凌晨3点半，没有发现赵欣。
凌晨4点许，警方在柳市镇抓获顺风车司机钟某。经审讯，钟某承认了强奸并杀害赵欣的事实。
凌晨6时许，警方押送嫌疑人进行现场指认。据刘晓光回忆，“嫌疑人是被警方押来的，拷着手铐，戴着脚链，看上去很淡定，没什么反应。”嫌疑人在石角龙山一带指认了大概位置后，“在（悬崖）下方落差四五米处的小树林里，从上往下看，刚好看的到（女孩的）头，然后我们把队员放下去，把女孩拉了上来”。
据温州警方消息，顺风车司机钟某交代，在对受害人实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血后，将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。
下午2点14分，赵欣在微信中发出“救命”呼救
“她叫自己小蜜桃”
从联系不上赵欣开始，到等来自己闺蜜的噩耗，张雨度过了“每一刻都在被煎熬”的30个小时。
就在十几天前，赵欣还和李倩一起到长沙找她玩，三个人去喝饮料，赵欣最爱喝水蜜桃口味的，因为她总说自己是“小蜜桃”。
张雨说，赵欣长着圆圆的脸蛋，眉间有一颗美人痣，性格也非常活泼，“可爱的不行”。赵欣参加过舞蹈比赛，画画也很好，学习也不错。
张雨和赵欣认识七年，既是高中、大学的同班同学，也是闺蜜，就连大学毕业后的第一份工作，也是在同一家幼儿园里当老师。去幼儿园面试的时候，面试官问赵欣为什么准备留在市区工作，赵欣说，因为她的两个好朋友（张雨、李倩）都在这里，所以她也要来。
大学时，张雨和赵欣总是懒得锁自行车，结果两个人的车都被偷了，只剩下李倩的自行车没丢。三个人就骑在一辆车上，张雨骑车，赵欣坐前面，李倩坐后面，“同学们都说我们可以耍杂技了”。
赵欣只有80多斤，瘦瘦小小的，这才能挤上一辆自行车。想到刚发生的事，张雨说，“她很瘦的，根本没有力气反抗”。
如果没有出事，赵欣打算在家休息一阵子，然后跟李倩一起去杭州“打拼一下”。1996年出生的赵欣，还没有谈过恋爱，张雨说，赵欣很喜欢美妆，以后打算做美妆方面的工作。
张雨和赵欣、李倩拉的小群，一直是置顶状态。也正是在这个群里，赵欣说，“这个师傅开的山路 一辆车都没有”。这成了赵欣留给闺蜜们的最后一句话。
滴滴客服回复不断要求耐心等待
“杀手司机”早被投诉，未被处理
据北青深一度了解，钟某27岁，成都市金堂县土桥镇人，初中因为成绩不好辍学。2016年左右，钟某在竹篙镇开了一家奶茶店，但很快就关门了。钟某的小姨称，奶茶店亏了十几万，钟某几乎花光了家里的积蓄，共有40余万元。随后，钟某前往乐清务工，换过许多工作，今年年初开始在温州做滴滴司机。
在网络上，被网友贴出的钟某驾驶证照片显示，钟某在2011年12月第一次取得了C1驾照，据滴滴核实，钟某使用真实身份证注册，背景审查未发现犯罪记录，接单前，钟某也通过了平台的人脸识别。但案发车牌与登记车牌不符，是线下伪造的。
据媒体报道，钟某名下有多笔贷款，存在不良信息记录。钟某事发前曾在多个贷款平台借贷，仅一个月内就向金融门户、消费分期平台、小额贷款公司以及P2P网贷公司等22家平台贷款。
事件曝光后，滴滴再一次陷入舆论的漩涡。此时距郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害，仅仅过去三个月。
5月4日，一位21岁的空姐从郑州航空港区搭乘顺风车，遭到司机杀害。5月12日，滴滴宣布下线顺风车业务一周，并在之后公布了顺风车整改措施，主要针对车主审核和社交化功能，包括不显示双方真实头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在APP中增添紧急求助按钮等内容。
这些整改措施被称为“史上最严”，但这之后仍发生了至少10起滴滴司机对女性乘客的犯罪案件，包括强奸、性侵。
“滴滴处理紧急事件的能力几乎是零”，赵欣的好友宋明告诉北青深一度，当时他们至少4、5个人通过各种渠道向滴滴反应赵欣失踪的事实，滴滴应当意识到事情的严重性。“如果（滴滴）紧急处置，或许还有一线希望。”
尽管滴滴官微很快发布了道歉声明，但网友并不领情，并发现这一道歉与之前遇害的郑州空姐声明，只有个别地方略有改动。
更让家属愤怒的是，在赵欣之前，“另一女孩已投诉司机钟某的劣行，但滴滴依然给凶手派单”。
8月23日，林萍也曾搭乘钟某的顺风车，钟某借故让她把单子取消，要求她用微信支付，上车后钟某将路线越开越偏僻，林萍察觉事情不对，要求钟某立刻停车，否则就跳车。林萍下车后，钟某还追了她几百米。当天，林萍给客服打了6分多钟的电话，强调让平台封掉该司机的账号，但滴滴并未处理此事。
“如果当时就能够处理的话，女儿也就不会遇害了。”赵欣的父亲说。
8月26日，滴滴出行发布消息，将从第二天起全国范围内下线顺风车业务。（文中赵欣，李倩，张雨，宋明，林萍为化名）
赵欣的尸体被发现在路边的悬崖下
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温州女孩遭司机奸杀 滴滴下线顺风车业务
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