因登记经营场所无法联系被列入经营异常名录;食得鲜回应:其他区域后期陆续开放
去年12月起,电商平台食得鲜被消费者在微博上爆出无法线上下单,线下实体超市撤场关门,余额难以退还;还有员工称被拖欠两个月工资。
食得鲜成立于2014年10月,在广州主要有两家实体超市,分别为天河区高志店、海珠区盈熙店。运营企业为广州食得鲜网络科技有限公司,估值一度超过10亿元人民币,其最近发布的《2018年中运营报告》显示,上半年实现销售额4.1亿元,同比增长583%,月平均增速超过10%。
2019年1月8日,新快报记者实地走访,发现海珠盈熙店已经关门,高志店昨日恢复营业,但没有生鲜销售。记者查询发现,广州食得鲜网络科技有限公司2018年12月17日被广州市工商行政管理局天河分局列入经营异常名录。
■新快报记者 何生廷 肖韵蕙/文
走访
海珠盈熙店已撤场 无法线上下单
据官方介绍,食得鲜是一家为用户提供优质低价的生鲜、零食、日化等全品类商品,提供最快1小时送达配送服务的线上平价超市。
近日,很多消费者打开食得鲜APP后,发现不少商品显示已卖光,无法下单,甚至自己所在区域的配送站点也关闭了。
2018年10月,刘女士看中食得鲜可以提供线上购买生鲜的便捷服务,遂充值了1000元,到账1300元,所属区域为海珠区盈熙店。但从2018年12月底,食得鲜开始停止线上线下服务,刘女士卡上近700元的余额没了着落。刘女士选择投诉,要求退还余额。
据了解,要求退还余额的消费者不是个例,在食得鲜官方微博下,有微博网友留言“预存的钱怎么办”。
食得鲜曾发布公告,称“从2018年12月30日起将进行为期10天的年度盘点及系统维护。其间,高志店线下业务及海珠店整体业务于12月30日开始暂停营运,线上营运恢复营业时间为2019年1月8日。”
高志店恢复线下服务 但无生鲜产品销售
1月8日10时半左右,新快报记者登录食得鲜APP,在高志店附近下单,却显示“超出配送范围”。“水果类”“蔬菜类”“鲜猪肉类”“鲜鸡鸭肉类”和“鲜水产类”等生鲜产品均显示“今日已卖光”,只有一些“家居百货”“个人护理”可以购买。
随后,记者来到位于天河区黄埔大道西高志大厦负一层的食得鲜门店,一名工作人员正在店内,门前公告称:食得鲜已于2019年1月8日起陆续恢复高志店线下服务和高志店周边单区域配送服务,其他区域线上配送业务计划将于后期陆续开放。
记者当日看到,店内大部分区域用挡板遮盖隔开,仅剩出一条通道供顾客走动,商品均未摆上货架,仅用箩筐堆集在地上,种类主要为厨房调味品、日化用品、冰冻海产品,没有看到蔬果等生鲜产品。
现场一名工作人员告知,目前食得鲜后台系统依旧处于升级中,后续会进行优化,“不过我们需要一点时间。”该工作人员表示,高志店暂时不会关门,但长远的话目前无法确定。“高志店铺一个月的租金和物管费超过20万元,之后还要涨价,费用太高了。”
对于线上配送问题,工作人员回应称,1月8日下的单,统一于1月9日才配送。目前没有生鲜产品可以配送,配送区域仅限于高志区域3公里范围内。
13时,记者来到食得鲜海珠区盈熙店,占地上千平方米的食得鲜大门紧闭,店内已被搬空,周边的租户称这里已关门一周左右了。
拖欠两三个月工资 员工已申请劳动仲裁
针对消费者反映的情况,食得鲜多次在微博回应称,目前公司整体结构正在进行微调,门店也在加紧改造中。
而记者在采访中,还发现食得鲜被指拖欠了部分员工两三个月的工资。
去年10月底从食得鲜离职的女员工陈敏(化名)告诉记者,离职时她跟公司签订了声明书,公司承诺11月底支付9月的工资,12月15日支付10月的工资,“可公司根本没有兑现,两个月的工资合计9000元,现在只发了2000元。”她还告诉记者,食得鲜还拖欠了不少配送员的工资。
她称,离职后她联系不上食得鲜相关人员,她也不相信食得鲜会兑现承诺——在今年5月31日前结清拖欠工资,于是和其他几名前员工,于去年12月25日向广州天河区劳动人事争议仲裁委员会提交仲裁申请书和相关资料。
食得鲜已从注册地搬走 被列入经营异常名录
1月8日,记者来到广州食得鲜网络科技有限公司的工商注册地——花城大道68号环球都会广场,该物业前台工作人员告知,食得鲜已搬走一段时间。
随后记者拨打食得鲜官网公布的客服电话和商务合作电话,均无人接听。随后记者针对配送问题,线上下单问题联系食得鲜微信在线客服,显示需要排队等候10名,半小时后,系统回复称“目前暂时只恢复高志线下营业和线上高志周边配送,其它区域在逐步的恢复中。目前系统在升级中,升级完成后会上架新产品。”
在国家企业信用信息公示系统,记者查询到,食得鲜公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系,于2018年12月17日被广州市工商行政管理局天河分局列入经营异常名录。
回应
去年9月出现经营问题 现在经营基本正常
针对近期关于食得鲜的种种消息,食得鲜于2018年12月24日通过官方微博作出声明,这也是食得鲜唯一一次正式回应。
食得鲜承认公司目前确实面临经营上的一些困难,特别是在2018年9月供应商挤兑之后,公司出现了较大的流动性问题。该声明透露,食得鲜早在去年9月经营就出现了些许问题,随后开始削减成本、恢复生产、筹集资金、洽谈融资。
食得鲜表示,通过创始人质押担保借款,已陆续发放了部分员工工资及相关欠款,对于剩余款项,团队正在积极寻求解决方法,目前公司恢复经营是需要时间的,在不断调整业务结构,以尽快恢复正常经营。
食得鲜表示,对工资有拖欠的员工,最迟在2019年的5月31日前发放完毕。公司目前经营基本正常,公司不存在欠储值用户消费款项的情况,已停止储值功能一段时间,经营范围收缩以后,也为不在服务范围的储值用户进行了退款,现有的储值用户都属于正常消费行为。
专家说法
关店致消费者无法获取商品属违约行为
电子商务中心特邀研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智称,像食得鲜这样的生鲜电商平台集中了采购、仓储、物流配送,带来的却是较高的损耗风险。互联网企业很多都是模式创新,电商行业发展到这个阶段,光靠模式创新没法解决一些根本性问题,仅靠融资生存,现在来看已经走不通了。“另外,广东人对吃的要求也很高,这意味着对开在广州的生鲜电商要求更高了。”
对于退还余额问题,北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林告诉记者,食得鲜因关闭线下站点使得消费者无法线上下单、获取商品,属于以自己的行为表明不履行合同义务的预期违约行为。消费者可以根据《消费者权益保护法》,多方式维护自己权益,比如请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉以及向法院提起诉讼。
对于欠薪行为,劳动者可以向劳动行政部门进行投诉,由劳动行政部门责令该企业支付拖欠的工资及赔偿金。此外,劳动者也可以直接向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁,要求企业支付工资及赔偿金。
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