经济日报-中国经济网1月15日讯 近日，北京市文化和旅游局公布《2018年第四季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》。2018年第四季度旅游投诉情况公示570件，同比去年减少10%,其中：涉及旅行社投诉405件，同比去年增加13%；涉及景区投诉115件，同比去年增加58%；涉及“一日游”投诉17件，同比去年减少88%，非法“一日游”零投诉。
2018年第四季度涉及旅行社服务质量投诉主要有降低质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合同争议问题以及行前解约问题。其中投诉较多的旅行社包括：游尾会（北京）国际旅行社有限公司、大象要出发（北京）旅游有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、众信旅游集团股份有限公司、北京市中国旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司。
2018年第四季度四、五星饭店服务质量投诉和旅游景区投诉中多家旅游企业和景区连续四个季度上榜。其中，涉及四、五星饭店服务质量投诉包括：北京北方佳苑饭店有限责任公司、北京伯豪瑞廷酒店有限责任公司、北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京世纪金源大饭店有限责任公司、北京市北京饭店、北京市长城饭店公司、北京市京伦饭店有限责任公司、北京四川五粮液龙爪树宾馆、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店、北京新世纪饭店有限公司、金码大酒店、丽景湾国际酒店。投诉较多的旅游景区包括：北京市奥林匹克公园、司马台长城景区、颐和园、圆明园遗址公园、香山公园、故宫博物院、绿野晴川野生动物园、北京双龙峡自然风景区、慕田峪长城、八达岭长城风景名胜区。
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