六盘水市纪委监委以当好“群众贴心人”为出发点和落脚点，不断创新举措，夯实信访举报工作“桥头堡”作用，2018年，全市各级纪检监察机关共受理信访举报3286件。
增强业务学习，突出主责主业。定期开展业务学习，加大接访知识储备，依规依纪受理好“信、访、网、电”四渠道信访举报，同时注重人文关怀和心理疏导，对受理范围内重要来访认真接谈，对业务范围外来访耐心疏导，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白。2018年全年共疏导来访群众“对口”反映400余批次，处理分流其他方式收到的业务外信访件453件，让群众不再觉得反映无路可循，切实提高群众信任感和满意度。
做实评估研判，实现精准分流。不断优化处理流程，集中对信访举报内容进行评估筛选。严格按照分级负责、归口管理的工作要求准确分流，认真研判甄别线索可查性，去粗取精，为监督检查和审查调查部门集中力量处置有效线索创造有利条件，提升举报线索的成案率。对一些重要信访举报件，采取集中筛选研判，再呈分管领导审批，通过严把审核研判关层层落实责任。
健全督办机制，提升办理质量。持续深化“三转”不动摇，聚焦检举控告不发散，通过追踪督办、情况通报等办法，压实办理责任，提升信访举报办理效果。对于重要举报线索，严格把握时效质量；对于久拖不办等问题采取发通报的方式处理；对一些举报线索复杂，确需延长办理时间的，要求书面上报延期报告；对反映人不满意且确系调查事实不清的，返回线索补充调查。严格督促落实“谁承办、谁答复”，完善回复实名举报人工作机制，健全督办机制，切实提升信访案件的办理时效和质量。
（六盘水市纪委市监委）
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