长江云报道 拥有2000多家门店的良品铺子有一条严格的规定：店员上班时不允许玩手机。今年618期间，这条规定被改写了，一线导购“玩手机”为良品铺子“玩”出了60万新零售会员以及全渠道2.65亿销售额，是天猫618首个在线下达成“百万订单”的品牌。
“店员守在门口等客流的时代已经过去，顾客在线了，我们也必须在线。”良品铺子高级副总裁赵刚在6月30日的武汉新零售思享会上分享了这一案例。业内说，新零售打通线上线下、重构人货场、塑造了全新的业态。可究竟什么是新零售？它的价值何在？企业如何拥抱新零售？在这场思享会上，赵刚及阿里巴巴集团副总裁肖利华、林清轩创始人孙来春为上百家武汉知名零售企业负责人解密新零售之道。
零售企业应该怎样“玩”数据？
2016年10月马云在云栖大会上提出，新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售业态。
肖利华解读说，一家企业只有转型成为数据公司，运用大数据识别、洞察、精准触达和服务于万千消费者的个性化需求，同时升级供应链、打通线上线下，才算是走向了新零售。
武汉是热度排名全国第三的新零售之城，不少零售企业追逐着热潮，竞相建立数据库。“不过，如果这些数据没有用来改善经营，就是无效的数据。”他说。
做零食的良品铺子，却被业内称为一家玩转大数据的科技公司，其中有何奥秘？赵刚介绍：“良品铺子的数字化与新零售从来不是一蹴而就，而是经过了10年的积累和沉淀。”
强大的数字化大脑，为良品铺子积极尝试各类新零售应用场景提供了基础。2017年双十一前夕，良品铺子与阿里巴巴合作升级了 2100 家智慧门店，打通了3700万会员数据，获得了精确的全渠道会员画像，销售增幅达到35%。今年618期间，良品铺子借助大促时机上线智能导购系统，一线店员转型成为全渠道导购，根据消费喜好向新零售会员推送定制化消息，显著提升了会员的互动频次和黏性，销售转化率高达51%，也成为了天猫618首个线下“百万订单”品牌。
新零售不会改变企业立足之本
新零售时代，流量为王已成过去，线下实体迎来春天。肖利华认为，这春天缘于线下门店更好地满足了消费者对于便利和体验的需求。
以双十一为例，过去，剁手党们在双十一期间总要苦苦等快递；可有了门店作为前置仓，下单之后，快则当天、慢则次日就能收到。这就是新零售打通线上线下后带来的服务和体验的优化。
“新零售不再只关注流量，而是考验流量的转化率，它取决于商家是否能做好产品、服务、供应链这些本职的事情。”
林清轩创始人孙来春同样认为，新零售实际上是把业务的在线化和数据化换到一个新的赛道，让中国品牌有了和国际品牌PK的资本。玩转新零售，必须基于几个前提条件，第一要有明确的品牌定位，其次是产品品牌必须过硬，第三是要运营良好的线下门店。他举例说，林清轩在楚河汉街的独栋形象店是一座清新靓丽的花园洋房，由于颜值美好，常有粉丝专程来拍照，该店业绩一直不错，其中线上贡献比例达到40%。
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