[视点]:三星Note 7惊魂48天 产品质量比创新和体验更重要(2)

[视点]:三星Note 7惊魂48天 产品质量比创新和体验更重要(2)

闹得沸沸扬扬的三星GALAXY Note 7 “爆炸门”在持续48天之后，正在被划上句号。三星官方今天正式要求所有合作伙伴暂停销售以及置换Note 7，并要求所有用户暂停使用并关机。

这意味着三星Note 7这款产品理论上来说已“死亡”，如果你依然见到有人使用这款产品，记得提醒TA关机；如果你看到有零售商或电商平台在售卖Note 7，这意味着其是在非法销售。

三星采取终极大招即全面停止三星GALAXY Note 7的销售和置换，是与美国消费者产品安全委员会（CPSC）沟通之后的结果。不得不说，美国消费者保护体系值得许多国家学习，要知道中国在最初阶段根本没有进入“召回”之列，之后三星在与相关部门沟通之后才在中国对三星Note 7召回，且仅限于部分手机。

在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星中国启动了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)，这一次终于做到一视同仁。

三星中国区官网目前还没有关于此事的任何官方说明，上午在官网甚至还能看到三星Galaxy Note 7产品，现已下架。关于三星中国的态度，业界多有不满。

京东、天猫和苏宁三大电商平台已第一时间全面下架三星Galaxy Note 7，上午淘宝还能买到，晚上也已下架。尽管三星官方用的是“暂停销售”这一措辞，但不用怀疑，三星Galaxy Note 7寿终正寝已是必然，三星已选择“断臂自救”：如果不取消Galaxy Note 7，航空公司等机构对三星的“负面播报”就不会停止，这不只是会影响Galaxy Note 7，还会影响三星后续手机产品甚至三星所有产品的形象。况且，手机起火爆炸这种事情，不怕一万，就怕万一。

三星Galaxy Note 7堪称史上最大的电子产品事故。

它让三星大伤元气，失去了狙击苹果、对掐iPhone 7的机会，有人说这是“天助苹果”。它让三星蒙受巨大的经济损失，三星Note 7数亿美元研发费用化为泡影，此前的生产、营销、弥补等投入都打了水漂，在三星发布此消息之后，其股价开盘暴跌5%，之前已跌跌不休好多天了。它还让三星付出了巨大的品牌代价，三星从“手机之王”的宝座跌落，三星S8成为救命稻草，然而三星S系列产品也已被蒙上阴影，要想力挽狂澜也不容易。

2016年10月11日是手机史上值得纪念更是值得警醒的一天。

三星Galaxy Note 7在发布之初，带着诸多创新功能出现，惊艳全场，被视作接替苹果成为手机世界的创新者和引领者，双曲面、S-Pen、虹膜识别、快速充电、无线充电、IP68级防水防尘…然而，2016年8月24日爆炸事件被曝光，之后相关事件接踵而来，一发而不可收拾，成为压垮骆驼的那根稻草。

看到三星的遭遇，或许就能明白为什么中国安卓手机会“千机一面”，同质化严重了。很简单：创新不只是很难，还会付出巨大的成本，以及承担更大的风险。中国大多数手机厂商追求薄利多销，根本无法承担创新成本。

三星之所以会遭遇这次事故，并不是雷军在小米5s发布会上说的那样“运气太差”，反而有其必然性：三星Galaxy Note 7创新太多理论上风险更大，同时为了狙击iPhone 7比往年提前两个月发布有些“赶鸭子上架”，还有作为三星第二款“不可拆卸电池”手机这是第一次使用其兄弟公司的电池，其兄弟公司也是第一次大规模供应这种电池。

就像做软件项目一样，时间要求越紧张、需求变更越频繁，软件隐藏的bug就一定会直线上升。2005年，乔布斯在斯坦福演讲时有句话让人印象深刻：

你不能预先把点点滴滴串在一起；唯有未来回顾时，你才会明白那些点点滴滴是如何串在一起的。

现在来回顾三星爆炸门，又何尝不是。

越成熟的行业创新越难。

最典型的是汽车行业，传统汽车大厂对于在汽车中加入一个触摸屏谨小慎微，这不是技术实现难度，而是为了安全起见不得不保守，福特汽车曾经试图将车内音量、空调等操控按钮改为触摸屏或语音控制，试过之后发现事故率攀升于是又回归旋钮设计。以“创新者”身份出现的特斯拉在一片叫好声中被推上神坛，却依然无法掩盖“Autopilot”自动驾驶模式的事故频发，甚至造成死人事故，在传统汽车行业这是难以想象的。

三星Galaxy Note 7给整个硬件行业敲响了警钟：创新固然重要、体验也十分关键，然而只有质量才是产品之本。在“用户体验”一词风行的今天，“质量”二字已经很少被人提及。雷军会在发布会上晒小米的跑分，罗永浩会在锤子发布会上说相声讲情怀，贾跃亭会在五棵松体育馆炮轰苹果，然而我们很少听到他们提及“质量”二字。

唯一有印象的是，雷军在一次发布会上援引过同仁堂(600085,股吧)创始人的话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”三星如果不是省人工、不是省时间，又怎么会导致质检不够进而没有查出手机电池隐患呢？

互联网软件看上去是幸运的。产品有bug可以马上发新版，或者推送补丁，所以才有“互联网思维”，才有所谓的快速迭代。有缺陷，即不会出现起火爆炸这样的事故，也不需召回停产蒙受经济损失，似乎互联网产品与质量没什么关系。

实则不然，记得读书时上过一门课程《软件质量管理》。软件同样需要关注质量，更重要的是，随着互联网与人们生活联系越来越密切，互联网软件倘若有缺陷造成的影响亦日益严重，云端有漏洞会导致用户数据泄露进而导致“徐玉玉惨案”，车联网控制软件的缺陷则会导致汽车被黑客控制，支付软件的缺陷会导致用户财产损失…

这样看来，不论是软件还是硬件产品，都应回归质量。不能为了创新而创新，不能为了体验而忽略质量，不能被市场牵着鼻子走进而无暇顾及质量。

话说回来，正是因为创新难、成本高、风险大，所以创新才是创新，创新才值得叫好与尊重，创新才难能可贵。三星因为追求创新遭遇了史无前例的产品危机，我不认为它应该被指责，我对它更多是同情。在Note 7之后，三星Galaxy S8即将临危受命、上场救火，希望三星能够再次证明自己。如果手机行业只有苹果没有三星，就像汽车行业只有宝马没有奔驰一样，实在是太无聊了。

微博@互联网阿超；微信：罗超（luochaotmt）