线下无理由退换货 榕城实体店是否响应？
今年的3月15日，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，当时活动得到了苏宁易购、国美、沃尔玛等零售企业的响应，承诺对于网购可以适用七天无理由退货的商品，线下实体店同样适用。那么，四个多月过去了，咱们福州的商场、超市以及小型的实体商铺，对于中消协的倡导是否有响应？来看记者调查。
上午，记者来到位于五四路王府井百货二楼的无印良品商店，记者购买了一双袜子和一只圆珠笔，按照无印良品退换货规则，部分商品可以享受在不影响二次销售的情况15内可以退换，但像袜子之类的贴身物品以及文具等并不在其范围内。结账后记者发现，购物小票打印出来后，收银员立马在上面盖了两个章，其中一个章写着此商品无质量问题，恕不退换，那么这个章代表着什么意思呢？
记者：这个盖的章是什么意思？
无印良品商店收银员：就是说我们的商品没有质量问题是不能换的，表示跟你说过这个事情了，有的顾客说不知道不能退换，说我们没有跟他说，因为我们有的商品是不能退换的，会跟顾客提前讲清楚。
记者：那这上面写的，此商品无质量问题，恕不退换。
无印良品商店收银员：对，没有质量问题是不能退的。
记者：如果第一次穿就破了就可能是质量问题，那这种情况是可以换的吗？
无印良品商店收银员：这个应该是可以的，一般情况下是不会出现这种情况。
记者：什么叫应该可以，行不行？
无印良品商店收银员：如果是第一次穿，没有认为损坏的话，是我们袜子的质量有问题，做工没做好，突然破掉了，是可以。
随后，记者来到了位于长乐北路的永辉超市，对于商品退换货的问题，导购员表示，除了质量问题，一般不给退换。
永辉超市导购员：我们这些东西有的都不能退换的，你自己要看好，还有这些小样品的东西 你自己肯定都要看好，什么东西不能退，像我们这些东西基本上都不能退，除非你买大件的比如美的的东西，小票留着一周时间可以退换。像我们这些东西基本上都可以穿，袜子毛巾都可以用，像睡衣类型没号码，都可以用。
记者：玩具呢？小孩子玩具能退吗？
永辉超市导购员：不行，更不能。
记者：不能退吗？
永辉超市导购员：不能。
记者：那你们这里面什么东西可以退？
永辉超市导购员：像风扇大件的类型，买回家七天之内都可以，有质量问题可以退，没有质量问题都不能退。
记者通过调查发现，大型百货商场里，除了一些特定商品之外，大部分商品可以享受15天退换货，而超市对于商品的退换货坚持无质量问题不退换的原则，那么街头实体店对此又是如何规定的呢？
记者：能退货吗？
服装店店员：不可以，我们特价这些现在都有做活动，都没有退的。
记者：这所有都不能退吗？
服装店店员：对，我们家一直都这样子，新的也不让退。
记者：如果有质量问题怎么办？
服装店店员：一般质量问题你可以这边检查一下，我们这些货跟其它店铺一样，基本都是单款单件，一般我们这边是不让换货的，换货也不行。
记者：买回去可以退换吗？
街边服装店店员：不能，要是不喜欢，可以换款不能退。
记者：有质量问题怎么办？
街边服装店店员：一般是没有质量问题，我们这个每件衣服都有检查过。
记者：如果有呢？
街边服装店店员：没有，因为每件我们都是自己亲手检查的，不可能有。
线下无理由退换货 您怎么看？
有经历过网购的市民都知道，网络购物实行七天无理由退换货，不过从记者的调查情况来看，福州的线下实体店大部分都是实行无质量问题不退换，那么，市民们对此是怎么看的？
据了解，目前"七天无理由退货"确实只适用于网络、电视等远程购物，实体店的售后服务执行的仍然是"国家三包规定"，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。网购执行无理由退货，消费者体验有了较大改善，相比之下，线下商家虽然节省了售后成本，但市民普遍表示，目前更倾向于线上消费。
市民：现在好多人都不在线下买东西，买了的话一般也不会有线下问题，我目前遇到的还没有。
不少市民表示，无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权以及公平交易权，从而约束商家的销售行为，倒逼商家规范经营。但从商家的角度来看，不排除有顾客恶意钻空子，今天买明天退，天天穿新衣，导致商家利益受损。
市民：可以保护消费者的权益，如果我们碰到不满意的，不管是从品种或者说是对比其它同类型的东西，觉得价格比较贵，那我就希望商家能够给我退换货。从商家的角度，因为存在恶性竞争，如果消费者是抱着不纯的目的的话，有可能他是为了买你的衣服，试穿了一天，有可能就用了这个无理由退换货的形式，把穿过的衣服退给商家。我觉得考虑问题要多方面 如果站在消费者角度，我是肯定支持的，但如果我是商家的话，可能这方面怎么去避免消费者有不良的目的，去免费换取他的货。
市民：我觉得这个可能还是得要产品分类，如果是说有一些东西它可以无理由退换货，那有一些东西是没有办法，因为其实每个人的消费、消费者的这个消费习惯不一样，还有一个是消费者的这个客群也很难定位，有一些可能会遇到这种会无理取闹啊或者是说有一些可能会故意找茬，包括它其实对于线下的话它自己售后也增加了很大一部分成本。
由于目前缺乏法律规定，因此不能强制所有商家都实施无理由退货，但不少市民表示，除了商家和厂家自身严把质量关之外，期待能够有更多的企业和商家跟进，共同实施无理由退货，同时希望法律方面的保障也可以跟进。
市民：我觉得还是要自己公司和厂家这边加强，我觉得还他们自己加强出品管控，最好是不要尽量不要发生也不能说完全避免，如果是像你说增加这种无理由退换货的话我觉得这个可能实现程度比较低，还是说如果还是加强他们自己的产品把控这块，我觉得可能还是比较现实一点。
市民：我就不知道应该怎样去设定，去避免刚才我所列举的问题，就是消费者抱着什么样的目的去退换货。像我们真的是有问题了，品质有问题了，或者真的是看到同样的一件商品，我买到了一件，价格是更贵的，其他人抱着什么样的想法，商家怎么样去规避这些问题，我觉得这个应该是由制定这个法律法规的人，再去想一想，有什么更好的方式。
市民：随着市民的这种对于网络购物的认知度、认识度和辨识度的提高，再加上国家对于法律这些专项的把控，那对于这块我是抱着一个很好的信心。
线下无理由退换是新零售业的趋势
从市民们的采访中我们不难看出，大家都希望实体店也能实现"无理由退换"，应该说这是新零售业发展的趋势。今天我们演播厅也请来了福州市消费者委员会的法律顾问洪序耿律师，跟我们一起聊聊线下无理由退换的话题。
应该说靠企业承诺只是软约束，要使线下实体店实现无理由退货，需要一个过程，更需要法律的保障。现在一些大企业也已经尝试实行线下无理由退货了，这也为将来的法律修订提供了实践依据。我们也期待商品退换货法规的进一步完善，为消费者权益提供更多的保障。
来源：@新闻110
编辑：郑林钰 责编：林昱星
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