原标题：个旧不断提升政府热线服务能力 用户评价满意率达98.22%
推进政府热线工作是深化政务公开、加强服务型政府建设的重要措施。个旧市通过强化组织领导、加大宣传力度、完善运行机制、延伸工作时间、加强联络员队伍建设等措施，不断提高“96128”专线服务能力。2018年，全市各部门共接听“96128”专线电话477个，转接成功率达96.84%、用户评价满意率达98.22%。
2017年11月15日，个旧市市级“12345”热线开通，由市政务局负责日常管理工作。运行至今，市政务局高度重视，落实专人负责，加强热线管理，实行7×24小时接听受理机制，如实记录工单。接到热线电话后，能现场答复的耐心细致给予答复，不能现场处理的事项及时转相关职能部门限期办理并回复来电群众。2018年，共接听“12345”热线电话277个，已全部直接答复或转交办理。
为建立全省统一的政府热线，实现“一号受理、全程督办”，畅通政府热线群众诉求渠道，市政务局积极配合做好热线整合工作，牵头组织各部门完善热线基础信息及摸清各部门5位短号热线开通运行情况。2018年12月，“96128”专线与“12345”热线整合为“12345政府热线”，并启用“红河州12345政府热线综合平台办件系统”，实现系统转办件。截至目前，个旧市共受理系统转办件30件，已全部办结，无投诉、不满意评价等情况，全市政府热线运行快速高效，搭起了政府与人民群众的“连心桥”。（通讯员 张贞）
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