原标题：买的是大品牌提供服务的却是个体店
明明付钱购买的是知名品牌，提供售后服务的却是名不见经传的外包维护商。近期，不少市民向深圳商报投诉自己在售后外包服务中的遭遇。
汽车救援被层层转包
刘先生家的轿车今年3月购买了某安保险的车保，之后因轮胎扎钉在坂田五和大道抛锚。他太太拨打了某安保险的客服电话，呼叫免费救援服务更换备胎。期间反复催促，客服回复说“救援人员在路上了”、“上高速了”、“从罗湖赶过来了”……一直从下午6时等到晚8时许夜幕降临，救援人员才姗姗来迟。
刘先生说，某安保险把救援服务外包给了一家救援厂，而救援厂又转包给了一家高升救援厂。更让他们想不到的是，开着粤P牌车“赶来”的救援师傅操作不当，在更换备胎时将固定轮胎的五颗螺母全部损坏了，直到补轮胎时才发现，还得专门到4S店购买、调货和安装，非常折腾。
尽管某安保险事后表示道歉，责令救援厂给刘先生的损失予以补偿，但刘先生一家还是感到不满意。他告诉记者，自己购买某安保险是冲着大公司、大品牌去的，也付出了比小公司更多的费用，但服务却被层层转包，最后实际提供服务的却是只有三五个维修工人的小店。
家电售前售后“两重天”
福田的薛小姐因维修家中电器，频频与各品牌电器商打交道，深深体会到售前售后服务“两重天”。比如，她网购的惠而浦抽拉式油烟机，预约了数次，维修点才派人上门。师傅看到他的旧烟机没有拆，掉头就走。此后，她多次协商愿意付费拆旧机，可师傅要么说好的时间爽约，要么上门后说“不好装”、“赶时间”，径直走了，以至近一个月都没能完成安装。销售坦承：“惠而浦在中国的家电服务多数外包，售后投诉很多，如果不愿再等，直接退货吧。”
薛小姐说，不论是在东芝冰箱出现制冷故障，还是购买的空调联系安装时，她遇到的维修人员也是很难预约，或者上门后态度不好，收费名目很多。而当她支付了安装（维修）费用时，对方开具的收据落款并非这些品牌电器厂商，而是在罗湖区、龙华新区外包的一些个体维修店。
呼吁出台更严格的售后标准
据业内人士介绍，很多厂家为了省成本，将售后服务外包，却忽视了后续服务环节的监管、规范，服务跟不上。然而实际第三方维修商挂的是知名企业的招牌，如若产生扯皮、纠纷等问题，直接影响的还是知名企业的品牌信誉度。
比如在中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”中，42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现，服务质量不好。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高；其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。
中消协呼吁，有关部门应尽快制定和出台更为严格的售后服务标准，从制度上保障售后服务质量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律；有关执法部门要加强市场监管，严厉打击侵害消费者合法权益行为，营造放心的消费环境。（记者 秦兴梅）
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