近日，国网重庆北碚供电公司在“服务质量提升暨服务投诉管控工作会”上，以近期发生的典型服务投诉案例为镜，查找服务短板、提出改进措施、强调“服务红线”，号召广大员工不断提升服务意识和服务技能，促进优质服务整体水平得到有效提升。
目前，电力体制改革正加速推进，售电侧改革出现新的售电主体，竞争中需要电力企业更多地关注客户感知;北碚供电公司以近期发生的投诉案例为镜，狠抓服务投诉管控工作，不断提升优质服务整体工作水平。
该公司在会上对2016年1-4月的客户投诉情况进行了通报，对案例中出现的不规范的服务行为进行了深刻分析，认真查找原因并制定出有针对性的整改措施和考核意见;典型投诉案例中的主要责任人和责任班组负责人在会上也作出了深刻的检讨，均表示在今后的工作中将端正工作态度、改进服务行为、提升服务水平。
该公司营销部相关负责人对2016年《关于进一步规范投诉管理的意见》进行了宣贯，提出近期服务质量提升工作的主要措施，表示将通过开展专项活动，从规范营销管理、加强业务培训、严格监督检查等方面，加强服务工作管理，进一步提升全员服务意识和服务技能。
该公司要求广大员工在服务工作中要重视客户诉求，对客户诉求要有敏锐的观察力和娴熟的应对能力;要牢记服务底线，绝不触碰服务红线;端正思想态度，做好本职工作，遵守工作制度;加强业务规则的学习培训和考试、完善班组的绩效考评工作，并形成制度化体系;要求员工在为客户服务过程中要学会换位思考、善用沟通技巧;号召广大员工树立主人翁意识，共同维护好公司形象，提振精神、凝心聚力，打好这场“服务提升攻坚战”。
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