编者按：5月21日—5月27日，华声在线“湘问·投诉直通车”栏目共收到有效投诉1006条，主要集中在消费领域欺诈、售后不负责、行政事业单位不作为、干部贪腐、学校乱收费和管理问题、环境污染等方面。
一、投诉情况
本周，各地市收到有效投诉量如下表：
二、重点调查投诉
调查一：护士资格证迟迟不发影响就业 益阳卫生局的工作效率在哪里
网友投诉：
15年5月在益阳考的护士资格证成绩通过，各地区在16年上半年陆续发放了护士资格证，益阳卫生局却推脱说要七月底才能发，距考试时间已经十四个多月了，工作单位地区的护士资格证早就发了，和我同一批招进来上班的护士都过了一年的试用期上交护士资格证聘了护士，我却不能，因为是在益阳考的护士资格证。
益阳市卫生和计划生育委员会：
一、根据调查了解：目前全省仅永州、娄底等4个市州发放到位，网友反映我市《护士资格证》未发放的情况是属实的。
二、凭护士成绩合格证明可以注册领取《护士执业资格证》(在就业单位所在地的卫生计生政务窗口)，不会影响就业。因此，国家和省级卫生计生行政部门对证件发放的时限也未作具体规定。
三、2015年的护士执业资格考试合格人员的相关材料于2016年3月15日由省卫生计生委下发，然后根据合格人员名单清理考生《考试登记表》，打印后到省生计生委和省人社厅盖章。我市因卫生、计生两家单位合并，新成立的考试培训中心人员于2016年2月才开始正式工作。同时，益阳被定为今年全国护士执业资格考试试点单位，新增人机对话考场的前期准备工作任务繁重，加之我市医师资格技能考试考场变更(从益阳市中心医院转至湖南康雅医院)，另外，5月份全国卫生专业技术资格和护士执业资格考试同时进行，连续三个周末进行组考工作，客观上讲，因工作原因，对2015年《护士资格证》的发放工作有所疏忽。
2015年的护士资格证未能及时发放到位，我们主观上也努力不够，有不可推卸的责任，对考试合格考生的学习和工作带来了不便之处，对此，我们深表歉意、敬请谅解!我们会加班加点、抓紧时间打印《护士资格证》，同时，证件的发放还需上级部门办理相关审批手续，我们会尽最大的努力，力争在6月底前将2015年《护士执业资格证》发放到考生手中!
调查二：途牛网误导消费者及霸王条款
网友投诉：
出于铺天盖地途牛网的广告，才认为这公司相对靠谱，定了四天三晚北京游的旅游套餐，在临出门前两天查了酒店才发现是各种脏乱差的评论，所以打电话给途牛旅行社进行协商是否可以订别家酒店，由于这次安排的是老人出游，事先已经跟旅行社说明需要安排条件较好的酒店，当时途牛员工一直催要在一个小时之内完成订单，出于信任才马上付款，结果现在告诉我不可以退订，必须住那家酒店。没有为我们找任何解决方法，这就是霸王条款，如果因为那家酒店的阴暗潮湿引发老人的痼疾，那我找谁说理?如果跟酒店进行协商退款你们都做不到，那么途牛网的意义何在?我为什么需要通过你们?还有客服员工作为服务行业，态度是不是可以稍微和蔼?
湘问·投诉直通车记者调查：
5月初，张女士在途牛网上预订了北京四天三晚的旅游套餐，临近出发，张女士仔细在网上查看了旅行时所住的酒店，发现这酒店在网上的评论、口碑并不好，考虑到有老人一起出去旅行，随即向途牛网反馈了情况，希望加钱更换酒店或退还费用，得到的回应是“无法处理”。
对此，张女士表示，酒店环境不好的话，可能会对老人的身体有所影响，也会影响旅游的心情，因此希望途牛客服进行处理，可沟通多次之后，并没有得到任何处理结果，相反服务态度并不是让人满意。
随后，记者将相关情况反馈给了途牛客服，一女性售后称会继续与张女士协调处理此事，有关此事的进展届时会有专人回复记者。
5月25日，途牛旅游网公关部客服人员回复记者称，客户如有特殊需要退换酒店，可以向网站进行申请，目前已与张女士达成一致，公司将退还其酒店的费用，张女士对处理结果表示满意。
调查三：临湘市水政执法部门不作为
网友投诉：
临湘市江南镇长江段河面全是大型盗砂船，日夜非法采砂，几公里以外可见可闻!这就是执法部门宣称的24小时巡逻，坚决打击非法采砂?盗砂者就在你们的眼皮底下非法采砂，难得你们视而不见!是监管不力，还是不作为!望上级主管部门速来查处，还母亲河一片安宁。
临湘市水务局回复:
1、投诉临湘市江南镇长江段河面全是大型采砂船，日夜非法采砂情况不实。长江临湘段属于省级边界河段，采砂船主要停靠在湖北水域，白天我市水域没有盗采行为。
2、晚上确有采砂船越过主航道进入临湘水域盗采。由于我们的执法船是一艘航道部门到期报废的船，船上设备老化，没有任何仪表指示，晚上在江面执法存在很大的安全隐患，所以，我们晚上的打击力度不够。
3、我们坚持执法巡查，近几天又抓到了3艘盗采船只，并进行了法律法规宣传、批评教育、警告、处罚、驱离。
调查四：衡南县宝盖镇火市村粘土砖厂谁来管
网友投诉：
衡南县宝盖镇火市村5组王林在组内非法占地开办的粘土砖厂多年，非法占用林地，造成严重水土流失，村民多次举报一直未停产。面对村民的实名举报，多年来政府无人过问。未能阻止该粘土砖厂的非法生产。
该砖厂一直没有取得合法用地手续，非法蚕食耕地几十多亩。
而且砖厂污染很严重，每到刮风、阴雨天气浓烟低空缭绕，导致附近庄稼严重减产，危害村民健康。
衡南县国土资源局回复：
1、您所反映的粘土砖厂位于衡南县宝盖镇宝盖村，名称为火田机砖厂，2007年兴办，用地业主为王林，系宝盖镇宝盖村五组村民;
2、根据国家产业政策，该砖厂已经被政府取缔;
3、由于地处偏僻以及周边市场需求，该砖厂又开始非法生产，我局已对其立案查处，目前正在处理之中。
调查五：学校强制压迫学生去某个实习单位是否合理
网友投诉：
湘南学院护理学院专升本学生，本校老师强制压迫学生去哪个医院实习，不然不给毕业证书，我们想选择更好学校老师说要有合同，有了合同说还要筛选什么的，入校前都没提过
实习事情，给我们选择的医院都不是多好的医院，我们想给自己选择更好的医院诸多阻挠，然后拿毕业证压迫我们。
《湘问·投诉直通车》记者回复：
5月27日，投诉人告诉记者，此前老师曾告知他们下学期的实习只能在学校规定的6所医院进行选择，并且要服从学校的实习安排，而部分学生提出的自主实习，老师却成需要审核其签订的合同才能确定。
目前，记者将相关情况反馈给了湘南学院宣传部，工作人员表示核实情况后再予以回复。
关于护理学院专升本学生实习投诉的回复：
1、学校没有强制压迫学生实习，按照教育部要求，本科教育必须完成实习，学校必须提供或联系有教学能力的实习基地。
2、护理学专升本专业临床实习是人才培养方案中重要的集中实践教学环节，不可缺少。没有实习就不能完成培养方案规定的课程环节，达不到毕业条件，自然无法毕业。实习单位必须具备一定规模和教学能力，符合培养方案教学要求，且与学校签订实习教学协议方可安排学生实习。学校安排的实习医院至少是二甲以上医院。
3、为达到教学目的，按照教育部实习教学要求，必须实行集中实习，统一管理。如放任学生自己选择实习单位，必将导致实习“放羊”状态，不符合教育部要求，不利学校管理。原则上是不允许放任学生自联实习的。
4、如护理学专升本学生有就业单位，签订了就业协议、劳动合同或就业证明材料的;自联实习单位是三级及以上综合性医院的，学校同意安排到就业单位或自联医院实习。
四、一周热点投诉
(1) 湖南省卫计委回应《湖南省卫生厅基卫处的莆田系》一帖。
(2) 常宁市公安局回应《常宁西岭福延请求 对常宁市公安局局长立案调查报告》一帖。
(3) 武冈市委宣传部、武冈市人力资源和社会保障局回应《武冈2016年卫生系统涉嫌泄题》一帖。
(4) 邵阳市公安局双清区分局回应《邵阳公安机关不作为、政府部门不负责》一帖。
(5) 安仁县交警大队回复《安仁县交警队不按规定处理肇事逃逸人员》一帖。
(6) 祁东县公安局回复《祁东县河洲派出所所长收保护费》一帖。
(7) 岳麓交警大队回应《长沙岳麓区麓云路金茂悦小区售楼部违章占用道路停车》一帖。
(8) 平江县第一人民医院回应《120救护车不接病人》一帖。
(9) 常宁市公安局交通警察大队回应《举报常宁新村路车辆乱停乱放请有关部门管理》一帖。
(10) 武冈市卫生局回应《还2016年武冈市卫生系统考试公正》一帖。
五、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
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六、以下单位在收到函件后，未在规定时间内主动回复，希望相关单位能尽快对相关投诉进行调查处理并回复网友诉求。
江华县委、长沙市政府、常宁市政府、常宁市水利局、衡阳市教育局、宜章县公安局。
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