近年来，常熟市纪委结合实际不断完善四项制度，着力提升信访举报工作质量和效率，有效提升基层信访件办结率、转立案率和群众满意率。2015年以来，该市纪委共受理各类信访举报260件，通过信访举报，对16名党员干部给予各类党政纪处分，对31名党员干部实施信访提醒或诫勉谈话。
联动办案制度。针对乡镇纪委力量相对薄弱、易受人情干扰等因素，整合调配该市纪委信访室、农村工作室、镇纪委等纪检监察资源，形成条块结合的“大办案”格局。有针对性地选择可查性强、具有典型性的信访举报，实行信访室牵头主导、工作室协调配合、区域内镇纪委积极参与的联动办信模式，迅速查清问题，快办快结，提高初信初访办信质量。
结信预审制度。加强对转办信访件的督查催办，尤其是加强对经济问题、“四风”问题、涉及农村三资管理等群众关注的热点问题信访件的处办督查。对转交基层核查的重要信访件，要求承办单位在结信审批及答复举报人之前，将调查材料提级市级委信访室实行结信预审，由上级信访部门前置审核把关，避免因办信质量瑕疵引发重复访、越级访等不良后果。
疑难案件会商制度。该市纪委与信访部门建立定期通气、重要信息摘报等工作机制，保侍经常性沟通，及时掌握信访老户稳控、赴省进京上访等信访稳定工作动态。加强与财政、审计等部门的协作，对涉及招投标、隐匿资产等领域信访举报，借助专业部门力量专项清查、审计，增强查办公信力。
署实名举报反馈制度。出台《市纪委监察局关于办理署实名举报信访件的实施办法》（试行），进一步规范和细化工作流程，突出与举报人事前、事中和事后的联系反馈，着力提升信访件办理质量和举报人满意度。今年上半年越级信访、重复信访均呈下降趋势。（李嘉佳）
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