新华网长沙8月10日电 “没想到，我们举报的问题这么快就受理了；没想到，纪委查案这么快就有了结果；没想到，处理的结果还及时通知我们。”醴陵市一名来访群众说了三个“没想到”对该市纪委信访室的干部办事效率表示折服。
今年来醴陵市纪委结合“两个专项整治”，推行走“心”路线，及时回应群众诉求，有效化解了基层信访矛盾。在接访中把群众当亲人。接访时难免会碰到棘手难事，该市纪委在信访接待中始终把来访群众当亲人，在接访过程中，一张笑脸、一杯热茶、一张椅子、一声道别，做到来有应声、走有道声，不失礼节，遇见“老上访户”，不因来访的人数、次数多了，就厌烦或将来访者弃之一旁，长坐“冷板凳”，努力营造良好的客观反映情况的氛围。在信访处置中把矛盾“零暂存”。群众利益无小事，该市在处理群众来信来访时擅于抓主要矛盾，注意分清轻重缓急，做到快办、快结、快回复，及时化解群众怨气，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态。对于实名举报的信访件，一般在1个月内办结，特别复杂的疑难件的办结时间经纪委领导审批后最迟不超过3个月。对超期未办结的实行全程跟踪、动态管理，实行办结销号制度，确保“一件一核查一回复一销号”，切实做到民有所呼、我有所应。在接访技巧上约访约谈释疑惑。针对越级重复访、无理缠访、多人集体访等问题，该市纪委建立约访约谈制度。一方面与信访人面对面沟通释疑解惑，消除信访人的误解和不满，达到息诉罢访的效果；另一方面，约谈相关被举报人，促其说明问题，做到有则改之、无则加勉。对涉法、涉诉、民生诉求等信访问题，实行“归口办理”，交由相关单位承办，做到“四个必须”，即问题必须查清，手续必须完备，材料必须规范，回复必须到位，兼顾办理质量和社会效应。在信访线索处理上分析研判提质效。该市在处理信访线索中制订了分析研判机制，即对于收集的信访举报线索定期进行分析研究，加强可查性问题线索和窝案串案的分析研判，根据具体情况分类核处，坚持准确、及时处理各类信访，对信访件调查结果及时反馈，对热点、疑点进行汇总分类分析，通过综合分析新旧举报线索，提出解决建议，及时撰写信访分析报告，大大提高信访办结质效。
今年上半年，该市共受理群众信访举报118件次，已办结99件次（含转立案的信访件），办结率达到84%，有效地化解了基层信访矛盾。（钱素芳）
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