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7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度最高

作者: 来源:admin 关注: 时间:2016-09-02 05:48

国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告,数据显示,苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07,丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,满意度均为最高。

国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告,数据显示,苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07,丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,满意度均为最高。

7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度最高

7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度最高

随着网购消费越烧越热,物流邮政成为日常生活不可或缺的一环。在享受网购带来的便捷之外,“暴力”物流、包裹丢失延误等问题,也给消费者带来不少困扰。通告中表明,今年7月相关部门通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站,共受理消费者申诉69063件。其中申诉邮政服务的主要问题包括投递服务、邮件丢失短少、邮件延误、收寄服务等。投递服务和邮件丢失短少,占申诉总量的69.8%。

在7月主要快递企业申诉表中可以看到,国内主流的快递企业均有申诉记录,消费者全国申诉率的合计值为百万分之5.13,全峰快递申诉率高达百万分之20.11,投诉量同比上涨。相比之下,苏宁易购申诉率仅为百万分之0.07,远低于平均值,而丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,对消费者交上一份良好的答卷。

邮递服务的质量与企业的重视程度不无关系。苏宁易购市场相关负责人表示,物流是公司业务极其重要的部分。在刚刚落幕的苏宁818发烧节期间,快递的“半日达”服务就覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市,即上午买下午到、下午买第二天上午到,力争提高用户满意度。

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