山东卫生新闻网讯 今年以来，冠县食药监局紧紧围绕“保障人民群众饮食安全，促进经济社会和谐发展”的中心任务，健全完善食品安全工作的监管、防控等保障体系的同时，鼓励群众积极参与监督食品安全，强化投诉举报工作，共同构筑食品安全防线，保障人民群众“舌尖上的安全”。
一是畅通渠道，规范建设。加强投诉举报规范化建设，加大设备投入，调配素质高、责任心强的工作人员，设立专门科室负责投诉举报管理工作，开通电话、信函、来访、微信等多种渠道的群众投诉举报途径，举报电话12331、5236110、5238939三部举报电话部分周末礼拜、节假日，24个小时保障开通，及时受理食品药品投诉举报。
二是完善制度，落实责任。规范投诉举报接待、受理、登记、报送审批、承办处理、回复反馈、归档保存的工作流程，明确了各流程的工作职责、责任人、工作时限，局领导亲自过问，分管领导靠上抓，保证各个环节环环相扣，责任到人。
三是快速查处、严格执法。对于每一起受理的投诉举报，坚持做到“快速查处、及时办结”。对于一般的案件，要求在3个工作日内安排人员进行调查，对重大紧急的投诉举报必须立即由联合执法大队、公安中队牵头组织力量进行调查。经调查发现应予立案查处的案件，立即转入行政处罚相关程序执行，绝不敷衍了事走过场。
四是认真回复，及时反馈。在规定时限内将查处结果及时书面或口头反馈投诉举报人并做好相关记录，由法制部门工作人员把关，做到件件有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题，向投诉举报人说明情况告知其投诉举报的途径并将案件转送相关部门，尽力为群众排忧解难。
截至目前，2016年该局共处理投诉举报25件。投诉举报处置率、回复率、办结率均达到100%，有效保证了广大群众的饮食用药安全，维护了食药监管部门的良好形象。（李振江 孙丽双）
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