日前,记者从市食药监局了解到,该局经积极协调、多方努力、加大投入,全力提升食品药品投诉举报平台标准化、规范化和一体化水平,在全省率先实现“12331”食品药品投诉举报平台省、市、县三级互联互通,为我市食品药品安全保障再添一道有力防线。
该局多措并举,积极推进“12331”投诉平台标准化建设,设置了独立的投诉举报工作场所、接待室、值班室,架设1条VPN专线,顺利接入全国的“12331”投诉举报信息平台,还积极与人社、财政部门沟通联系,在县级布设食品药品投诉举报座席,率先在全省实现了省市县三级信息互联共享,促进了“12331”投诉举报一体化、高效率运转。
同时,该局建章立制,健全完善投诉举报机制。重点围绕“岗位职责、工作制度、受理流程”等分类建立健全了一系列制度和规定,累计制定出台规章制度和工作流程21项,初步建立了制度严密、规范有序、衔接顺畅的投诉举报体系。此外,加强投诉举报应急指挥调度,强化省市县联动,及时快捷地解决群众反映的食品药品安全问题,实时跟踪投诉举报案件办理,提升投诉举报处置效率。2016年,该局共受理办结食品药品投诉举报689件,有力地打击了食品药品违法犯罪行为,实现了投诉举报受理转办率100%、核查处置率100%、结果反馈率100%、后期回访率100%,群众满意度95%以上。
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