“拉客仔”忽悠去“野景区”
出租车司机拒载
“美女”酒托团伙诱约
海鲜市场违法宰客
......
旅游遇这些行为
你只能默默忍受？
错！错！错！
其实你大有可为
在海南三亚遇旅游违法现象
请积极举报，最高20万元奖励！
海南三亚旅游市场连日来“不平静”。
5月2日，7名四川游客在三亚某沙滩上烧烤，两赤膊男子前来搭讪，并索要游客的烧烤，遭拒后抓起沙子扔在食物上。男子进一步挑衅，双方引发肢体冲突。目前，2名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。该事件在网上引起热议。
↑资料图：航拍夕阳下三亚南山108米海上观音像。骆云飞 摄
5月初，游客投诉称三亚南山景区周边出现“拉客仔”现象，忽悠游客半价进景区游玩，实际将游客带至附近的沙滩瞭望景区。对此，三亚迅速行动，一名“拉客仔”被处行政拘留十日，罚款500元。5月8日，三亚南山景区附近沙滩私搭乱建的非法“接待点”、烧香台被拆除。
↑海南“最美书店”凤凰九里书屋。张倩 摄
5月8日，三亚12301旅游服务热线接到群众孙女士举报，称有人通过路边散发小广告的方式，招揽老人参加看房团，并在途中诱导部分老人购买保健品。对此，三亚相关部门对存在欺诈行为的公司拟作出吊销营业执照的行政处罚。
5月11日晚，一网友在某论坛发帖投诉，称其与家人在三亚乘坐游船出海游玩，对游船提供的游玩项目服务不满意。对此，三亚市连夜组织相关职能部门执法人员部署查处。经核实，涉事游船提供的服务项目内容包括潜水、海钓、冲浪、躺床等，但商家并未提供躺床供游客游玩，存在承诺游玩项目未兑现的问题。交通部门拟对其顶格处罚1万元。
5月以来，三亚已处理数起投诉。5月14日，三亚召开2018年从严治旅综合整治工作动员部署会，决定即日起开展2018年从严治旅综合整治工作，严厉打击旅游市场各种违法违规行为。值得一提的是，三亚还以“花重金买投诉”的方式，鼓励游客参与旅游市场的监管。
花钱“买投诉”？对，就是“买投诉”！你没听错！三亚一诺千金“买投诉”！
最新印发的《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》明确，举报三亚旅游市场违法经营行为最高可奖励20万元。
举报什么线索可获奖励？
受理范围
1.经营者无证照经营、证照不全、非法转让经营资质，或雇佣无资质旅游从业人员的行为；
2.经营者未按所批准经营范围、场所经营的行为；
3.经营者提供不合格的产品或服务，或经营者未按约定内容提供服务；
4.经营者销售海鲜、水果、珠宝等商品掺杂掺假、以假充真、以次充好、使用计量器具缺斤少两等违法行为；
5.经营者价格违法行为，为获取利益而进行的商业贿赂或其他不正当竞争行为；
6.道路旅游客运经营者向未取得旅游业务经营许可证从事旅游业务的单位或者个人提供旅游客运服务；
7.经营者的违法行为可能造成公众人身伤害或者严重后果的；
8.强买强卖、强迫交易的行为；
9.其他违法旅游经营行为。
↑资料图：游客在三亚大东海海滩游玩。尹海明 摄
奖励标准呢？
根据案件性质和违法严重程度，分三类对举报人给予现金（税前）奖励：
情节轻微的，奖励标准如下：
1.处以警告或者责令改正的，给予举报人1000元的奖励；
2.被处以治安拘留处罚的，给予举报人4000元的奖励；
被举报人依法受到处以罚款、没收或者被停业整顿、吊销证照、被依法取缔等处罚的，奖励标准如下：
1.罚没金额不足1万元， 给予举报人2000元奖励；
2.罚没金额总额在1万元(含1万元) 至5万元(不含5万元)，给予举报人3000元奖励；
3.罚没金额总额在5万元(含5万元) 至10万元(不含10 万元)，给予举报人15000元奖励；
4.罚没金额总额在10万元(含10万元) 至20万元(不含20万元)，给予举报人3万元奖励；
5.罚没总额在20万元(含20万元) 至30万元(不含30万元)，给予举报人5 万元奖励；
6.罚没总额在30 万元以上(含30 万元)，给予举报人10万元奖励；
7.被停业整顿、吊销证照或被依法取缔的，给予举报人15万元奖励。
被举报人涉嫌犯罪被追究刑事责任的，法院作出判决生效后一次性给予举报人20万元奖励。
什么方式举报？
可采取电话、微信公众号、短信等方式举报。
电话举报方式
12301（旅游投诉热线）或者12345（政府服务热线），热线24小时值班
微信公众号举报
短信举报
发送短信至0898-88912301、0898-88912345
旅游投诉无小事，
三亚对涉旅违法行为坚持“零容忍”。
亲们，在三亚遇涉旅违法行为，
请记得投诉举报哦~
毕竟举报一下，就可能有钱拿
少到1000元 多到20万元！
↑资料图：电影《私人订制》取景地三亚蜈支洲岛梦幻泳池。骆云飞 摄
新闻多看点
三亚海捞坊主题餐厅商业贿赂案
2017年6月，根据消费者投诉，三亚市工商局会同三亚市旅游委、旅游警察支队、质监局等部门，对位于三亚市友谊路的三亚海捞坊主题餐厅进行执法检查，发现该餐厅存在涉嫌商业贿赂、侵害消费者权益的违法行为。经查实，该餐厅在经营过程中采取暗中给付出租车、私家车和三轮车司机一定比例回扣，吸引他们带客上门消费的经营方式进行经营，存在商业贿赂的违法行为。同时发现，该餐厅在经营过程中以死海鲜替换客人点的活海鲜，存在侵犯消费者权益违法行为。
三亚市工商局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十二条和《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第九条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款的规定，对三亚海捞坊主题餐厅的商业贿赂行为做出罚没26.65万元，停业整顿5个月的处罚决定。
三亚龙门人餐饮服务有限公司侵害消费者权益案
2017年11月，根据消费者投诉提供的线索，三亚市旅游警察支队在调查中发现三亚龙门人餐饮服务有限公司在经营活动中涉嫌缺斤短两违法行为，将该案线索移交三亚市工商局立案调查。经查实，2017年11月1日18时，有5名消费者到三亚龙门人餐饮服务有限公司进行消费，该公司通过修改换算单位的方式，多收了消费者0.4公斤海鲜394.4元，侵害消费者权益。
三亚市工商局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、五十六条的规定，对三亚龙门人餐饮服务有限公司做出吊销营业执照的处罚决定。
拒载游客 三亚一出租车司机被开除
2017年11月25日，有游客向三亚市有关部门投诉出租车拒载现象，三亚市交通局立即展开调查核实，并于当晚按照相关规定对当班驾驶员给予扣除服务质量信誉考核分20分、罚款2000元的处罚，并约谈处罚车辆所属公司。车辆所属公司随即作出开除当班驾驶员的决定。
未来消费投诉信息和违规记录将被公示
2018年4月13日出台的《中共中央 国务院关于支持海南全面深化改革开放的指导意见》中明确提出了诸多关于提升旅游消费服务质量的措施。其中就包括：健全旅游服务的标准体系、监管体系、诚信体系、投诉体系，建立企业信誉等级评价、重大信息公告、消费投诉信息和违规记录公示制度；严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，完善旅游纠纷调解机制，切实维护旅游者合法权益。
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