近日，本报记者对珠海政府网的市民投诉信息进行了汇总。从今年1月1日至7月15日，根据已公开的信息，共梳理投诉868条（剔除重复投诉）。据了解，这些投诉内容主要集中在消费投诉、公积金业务投诉、教育投诉、城市治理投诉等方面。
绝大多数的投诉，相关职能部门都迅速介入处理，并回应投诉人。但记者在调查中也发现，一些部门并没有对投诉人的信息充分保密。
消费投诉居首：魅族手机频频“亮相”
在市民868宗投诉中，涉及消费投诉的一共有132宗，占所有投诉的首位。市民的消费投诉内容包括手机售后服务、旅游产品质量、4S店汽车保养服务、预存卡无法使用等等。在此类投诉中，涉及手机售后服务的投诉最多，魅族频频“亮相”。
例如，今年1月2日有市民投诉，其2016年了购买魅族PRO5手机，手机近期屏幕碎裂后，多次与魅族公司沟通，但魅族公司以此款手机停产及没有屏幕为由，未能向消费者提供合格更换件，损害了消费者的权益。这位市民提出，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，厂商要保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件，但该款手机停产时间不足两年，魅族方面是违反了相关规定。
据了解，珠海市高新区市场监督管理局接到该诉件之后，马上就投诉情况展开了沟通。魅族公司售后负责人知悉投诉内容后，回复了处理结果：魅族公司已安排调屏为消费者维修。记者发现，类似这样的手机售后服务投诉，在职能部门的介入后，大多数都得到了妥善解决。
公积金业务投诉大增：系统升级带来不便
在所有的投诉当中，涉公积金业务投诉则有一定的“季节性”。据了解，今年截至7月15日，市民对珠海市住房公积金中心的投诉一共有65宗，但主要集中在今年年初。
据了解，今年年初投诉大面积出现的主要原因是珠海公积金中心系统升级，导致市民查询、提取等业务受到影响。1月25日，胡先生投诉公积金网上无法提取：“之前是公告2017年12月28日新版上线，但现在超过一个月了仍然无法提取。出一个查询的新版有什么用呢？是不是希望所有市民拥挤到公积金中心办事大厅来？”和胡先生有着同样质疑的市民还有不少，“住房公积金在线提取办理服务什么时候才恢复？网页上的公告显示12月28号完成系统升级后就恢复，现在还未实现。”
珠海市住房公积金管理中心对此则回应，当时住房公积金中心的官网已经进行试运行，个人用户可以按照程序自主进行查询。但因新系统上线初期，当时其他提取申报功能尚在后期技术调试和完善优化中，将尽快完善并在近期陆续推出。珠海市住房公积金管理中心就此给市民造成的不便，也表达歉意。
涉教育投诉也不少：有老师借钱不还？
涉及珠海教育的投诉也有60宗，主要内容包括学区划分、公办幼儿园入学、学校收费、学生体育竞赛、师德建设等方面。
今年4月4日，一位市民投诉称，珠海市香洲区举行小学游泳队选拔赛，但参赛选手仅限定珠海市户籍学生，将外地户籍学生排除在外。投诉人认为，此举违背了公平竞赛精神，强调了地域差别。4月13日，珠海市教育局对此回应，经过该局和文体旅游局协商，由于珠海特殊的地理位置，决定同意在珠海就读的港澳台及外籍学生参赛，但由于训练体系原因，在珠海就读的港澳台及外籍学生参加本次比赛不记名次、不计分数且不能参加接力赛，但依旧颁发成绩证书。
记者同时留意到，近日有家长在珠海政府网投诉珠海一老师向家长借款不还。今年7月5日，董姓市民向珠海教育部门投诉，珠海某中学教师以帮儿子交学费为由分别5月20号、21号、28号进行了三次借款，借款日期期满后一直以各种理由拖欠还钱，合计2.4万元。“我就想问为人师表，做出失信的事情还能以教师身份继续教学吗，给一个答复。”投诉人附带了多张借款图片。
珠海当地教育部门后来对此事进行了回应：借钱还钱属个人问题，建议通过法律途径解决。关于该老师的师德问题，珠海香洲区纪委和香洲区教育局已给予他党纪、政纪处分。
工作还需继续完善：投诉人信息被公开
记者对868宗投诉进行分析发现，市民发出投诉之后，很快便有相应的部门介入处理，体现了一点的效率性。目前，尚未得到办结的投诉，是今年4月19日一位市民关于重视上冲TOD小镇建设的投诉。市民在投诉中指出，如今上冲TOD小镇建设规划很糟糕。该投诉的处理单位是“市民热线中心”，当前状态显示“处理中”。
记者还留意到，针对市民的投诉，一些部门的处理方式还有待继续完善，一些市民的个人信息被透露了。在珠海市政府网站的投诉页面，投诉人的姓名只显示姓氏，不会显示全名。但一些职能部门在回应事件处理结果时，却将投诉人姓名全部公开。
例如，今年3月26日，一名孙姓市民向珠海市住房和城乡规划建设局投诉“规划编制网上内容显示异常”。在投诉人一栏中，投诉人显示的状态为“孙*****”，但该局在回复中，却直接将投诉人的姓名公布。今年5月17日，一名黄姓市民同样是向珠海市住房和城乡规划建设局投诉珠海一家酒店涉嫌项目违规，申请公开该项目工程的所有审批资料。在投诉人一栏种，投诉人的名字是被隐去的，但在“受理意见”一栏中，珠海市住房和城乡规划建设局却将投诉人的真实姓名公布。
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