新京报快讯(记者戴轩)你有面临过需要投诉才能解决的汽车产品问题吗?今日(3月12日)上午，中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示，售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题，长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。
超6成投诉对象是家用轿车
中消协介绍，2017年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。
受理的案件中，达成调解协议13931件，未达成调解协议2445件，消费者撤回投诉503件，投诉解决率68.88%，为消费者挽回经济损失1.92亿元。
2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看，下半年的投诉量相对较高，其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期，投诉量占全年的18.20%。
长安福特被投诉次数最多
从投诉涉及的品牌看，长安福特被投诉850次，排名第一;一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，分列第二、第三名。不过，此投诉数值为绝对值，因各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。
从被诉汽车前十大品牌看，投诉主要问题均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。
从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。各个品牌主要问题略有差异，例如奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高;北京现代汽车的导航仪问题突出;奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。
售后服务问题较突出
根据数据，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题被投诉占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项合计占投诉总量的70%以上。
售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加。其中，售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大，分别增加4.01%和1.37个%。
具体来看，涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务，占售后问题比重为31.20%;不履行售后承诺，占售后问题比重为18.39%;同一质量问题多次维修，占售后问题比重为7.28%;售后在三包期内收费修理，占售后问题比重为5.31%。
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