上半年全省服务类投诉超半数 预付卡消费投诉突出
武汉晚报讯(通讯员程喆 童颖 记者马辉)文化娱乐体育服务稳居服务类投诉首位。这是30日湖北省12315公布的上半年统计数据。
据统计，湖北省12315平台今年上半年共处理消费者投诉85861件。其中，商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、食品、电脑产品、首饰、保健品。服务类投诉共有45711件，占投诉总量一半以上。服务类投诉量居前十的是：文体服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、电信服务、房屋装修服务、制作保养和修理服务、互联网服务、中介服务、教育培训服务、租赁服务。
文化娱乐体育服务的投诉量自去年4月以来，一直稳居服务类投诉第一位。反映最为突出的是预付卡消费，如健身房、游泳馆等办卡后，迟迟不开业；突然关门歇业，导致退款无门；收取高额转卡费、私教课程收费混乱等。
《湖北省消费者权益保护条例》第十二条明确规定：经营者需要发放单用途商业预付卡（含其他预收款凭证）的，应当自营业执照核准登记之日起，满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因，需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许并不得收取额外费用。
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