昨天，记者从天津市消费者协会了解到，本季度全市消协系统共接待消费者咨询1652人次，受理投诉296件，为消费者挽回经济损失21万余元，其中加倍赔偿5295元。在根据投诉性质进行的分类中，在所有投诉问题中，产品质量、合同问题、售后服务仍是引发投诉的主要原因，合计占到了投诉总量的52.36%。
天津消协相关工作人员介绍，在所有投诉问题中，如根据投诉类型分类，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、生活与社会服务类的投诉数量占到了投诉类型的前五名，合计占投诉总量的58.78%。
案例
新手表次日“停走”
售后服务打折扣
2018年2月3日，叶先生在某商厦购买了一块某品牌手表，价格809元。次日，叶先生发现手表指针“停走”，遂找到商家要求解决。经检查，商家表示该手表机芯有问题，需要返厂维修，叶先生则要求办理退货或者更换一块新表。商家主张该品牌手表手续齐全，出厂合格，以前售出的手表均未出现过指针“停走”现象，故只同意返厂维修，不予退换。依据《消费者权益保护法》的相关规定，消协工作人员向商家指出“商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”。经调解，商家为叶先生更换了一块新表。
婚宴中天花板掉落
消费者索赔遭拒
2018年1月28日，消费者王女士侄子王先生在我市某酒店举办婚礼，婚宴共花费约16000元。婚宴举办期间，该酒店餐厅天花板突然掉落，致使婚宴中断，客人不欢而散。王女士要求酒店赔偿1万元，酒店则表示天花板掉落是意外事件并且饭菜已上齐，不认可王女士提出的赔偿要求。消费者协会认为，酒店提供的是婚礼场地和宴会服务，其间天花板掉落，影响了婚宴的顺利进行，系酒店未尽到安全保障义务，给消费者造成了实际影响，“饭菜已上齐”不能作为免除责任的理由，应给予消费者一定数额的赔偿。经调解，酒店向王先生夫妇赔礼道歉，并给予8500元赔偿。（万红）
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