杨继成 记者 汪珊兰
去年以来，全市消协组织共受理投诉520件，达成协议505件，未达成协议10件，撤回1件，终止调解4件。解决率为97.1%。同比减少65件，受理件数下降11.2%。全年承办市长热线办交办函3件；重大、典型投诉案件13件，群体投诉1件。涉案金额1239623元，累计为消费者挽回经济损失 1019253元，加倍赔偿案20例，赔偿金额10569元。接待来访、咨询5000人次。
2016年投诉总数（件）585，相较于此，2017年上饶市消协组织受理投诉量有所下降。记者从市消协了解到，2017年，质量问题204件，占全部投诉的40.3%；售后服务问题69件，占全部投诉的13.6%；合同问题58件，占全部投诉的11.4%；价格问题32件，占全部投诉的6.3%；虚假宣传22件，占全部投诉的4.3%；计量问题12件，占全部投诉的2.3%；安全问题8件，占全部投诉的1.5%；其它问题103件，占全部投诉的20.3%；从统计数据来看，质量问题投诉还是占第一位。由此可见，虚假宣传、售后、价格及合同在消费者的投诉中有明显上升的趋势。
2016、2017年消费者投诉性质比较
从消费者投诉性质分析，原因主要有：家电商品质量出现问题后，经营者与厂方的售后服务维修部分开管理，消费者三包问题由于双方推逶而不能及时上门维修，从而引起消费纠纷。通过调查，经营者也力不从心，因为现在销售与维修是分开的，一个品牌一个维修点。出了问题，经营者也叫不动维修部。而售后服务维修部也总是久拖不处理，要么说不是三包范围要收费，要么以各种理由设置障碍为难消费者从而造成消费者的投诉。
2016、2017年投诉类别比较
从消费者投诉类别分析：变化率排在前三位的分别是家用电子电器类、食品类和生活、社会服务类。房屋及建材类、生活、社会服务类和生活、社会服务类投诉有所上升。家用电子电器类主要是手机、小家电和厨房电器产品。手机投诉占30%。食品类存在的主要问题是短斤少两，保质期过期以及打开包装后发现商品变质的问题。这一块消费者投诉以中老年群体居多。交通工具的质量、网购物流也值得关注。
投诉性质 2016年 2017年 变化率
质量 321 204 ↓36.5%
售后服务 54 69 ↑27.7%
合同 52 58 ↑11.5%
价格 23 32 ↑39.1%
虚假宣传 14 22 ↑57.1%
项 目 2016年 2017年 变化率
家用电子电器类 104 89 ↓14.3%
房屋及建材类 35 45 ↑28.6%
食品类 61 58 ↓23.1%
交通工具类 46 27 ↓47.8%
生活、社会服务类 37 56 ↑51.4%
销售服务类 13 10 ↓23.1%
电信服务 22 11 ↓50%
农用生产资料 10 4 ↓40%
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