原标题：消费者的投诉是儿戏吗？
供图/视觉中国
3·15是一年一度的消费者权益日，也是消费者集中维权的日子。3·15前夕，本刊推出了“3·15特别报道”，其中《碰上这些车 买车等于买烦恼》一文中，对东风本田CR-V车主、斯柯达明锐车主的相关投诉问题进行了详细报道。如今，距离3·15已过去两个月，车主们投诉的问题是否得到了妥善解决？对此，记者进行了跟踪报道。
机油乳化拒不召回 东本CR-V“神车”不再
■ 事件回放：
2017年年底，某网站出现大量关于东风本田CR-V发动机机油异常增多的投诉。今年年初,东本首度发声，机油增多是由于温度过低，不是质量问题。紧接着，东本二度发声，针对涉及此事的相关车型给予延长发动机保修至6年或20万公里，而后的十天内，东本三次发声给出解决办法，“召回升级ECU、增加机油刻度尺高度、修订用户手册”。到了今年三月，国家质检总局执法督查司约谈东本，要求高度重视消费者问题，严格按照法规消除车辆缺陷。3月2日，东风本田发布公告称，针对全新一代CR-V 1.5L涡轮增压车型“机油位升高”，东风本田严格遵循《缺陷汽车产品召回管理条例》的相关规定，对全新一代CR-V 1.5L涡轮增压车型进行暂停销售的处理。
■ 事件进展：
根据车质网提供的数据，截止到2018年5月14日，有关2017款东风本田CR-V的质量投诉从2018年3月10日的2060例再次上升至2320例，其中有关发动机质量问题的投诉也从1732个例上升至1964例，投诉内容依然集中于发动机机油增多、乳化严重。
对于购买了该款问题车型的消费者而言，时至今日仍可谓苦不堪言。消费者孙先生表示：“去年底，在东风本田4S店购买了一台2017款CR-V 240 TURBO 自动两驱都市版车型，当车辆行驶7000km后便出现了机油增多、乳化的现象，打开发动机舱会闻到明显的汽油味。像我这样的受害者还有很多，大家一致认为这款车的汽油会进入机油中，导致润滑能力下降，发动机异常磨损”，问题出现后，孙先生也第一时间前往购车4S店寻求解决办法，然而时至今日，问题仍没有得到妥善解决。
对此，记者拨打了东风本田4S店的销售电话以及厂家客服。多家4S店表示目前依然没有具体解决方案，且燃油版CR-V也处于停售状态，目前可接受预订，但还需等厂家进一步通知才可以继续售卖。
与4S店人员的说法相比，厂家客服的说法则更加“严谨”，他们表示要等厂家的具体召回措施及解决办法，而有关具体时间方面的信息则表示目前并不知晓。
■ 事件点评：
其实，不少车型此前都出现过机油增多、机油乳化这类质量缺陷，不过那些车企都会对产品进行主动召回，表明自己积极解决问题的态度。在紧凑型城市SUV领域，CR-V的销量和口碑都有目共睹,然而在产品出现问题后，厂家非但不能在第一时间提出有效的解决办法，反而拿出了“修改说明书、更换机油尺”等让人啼笑皆非的处理措施，无法不让消费者感到被轻视。张凯
异响问题高发 斯柯达明锐顽疾难去
■ 事件回放：
山东车主孙先生，购买了一辆2016款1.6L手动智行版明锐。使用过程中，孙先生所购车辆出现了发动机异响的问题。对此，4S店的回复是：此类问题是斯柯达1.6L发动机的通病，是正时皮带太硬导致的，跑跑就好了。在4S店多次维修后，发动机异响依然存在，孙先生就此问题在车质网进行了投诉。
河北车主岳先生购买的是一辆2017款1.6L自动创行版明锐，他的诉求是更换刹车片，“冷车启动时，车辆动静很大”。在与4S店沟通无果后,岳先生在汽车投诉网对该问题进行了投诉。
■ 事件进展：
在经过多方投诉后，厂家曾主动联系岳先生，并建议他再次与4S店进行沟通。当岳先生再次来到4S店协商时，4S店依旧认为该辆车的刹车片异响问题属于正常范围内。针对车主换刹车片的诉求，4S店方再次要求他录制一段车辆异响的音频，由他们发送给厂家进行鉴定。此前，岳先生已经录制过一段音频提交给4S店，但音频被认为“只有高频声音，没有低频声音”，不符合标准。但关于怎样的音频才是合规的，4S店一直没有给出过解释。对此，记者致电厂商400电话，询问录制音频的标准，何为“高频/低频录音”，客服人员也没能给出明确回复。
对于山东车主孙先生的问题，4S店表示可以来店维修。“实际上自打车出现异响后，我也没少去店里检查”，4S店虽然本着出现异响就给修理的态度，但现下，孙先生的车还是摆脱不了发动机异响的老毛病。
■ 事件点评：
一辆开起来哐哐作响的车，不管谁开估计都挺闹心的。事实上，异响问题在斯柯达明锐这儿并不少见。在各类投诉网站中，发动机异响、刹车片异响，一直是斯柯达明锐的高发问题。虽然这两位车主忍受了异响的困扰，但厂家踢皮球式的处理方式，显然无法令人满意；且面对车型异响问题高发，斯柯达仍选择视而不见，这样的举措无疑会伤了消费者的心。在车型渐趋同质化，市场竞争日趋激烈的当下，要想在市场中突出重围，优质的产品和令人满意的服务，都是必不可少的要素。
洪晗琪
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