中国消费者报成都讯(记者刘铭)10月10日，记者从四川省工商局获悉，国庆期间，四川全省各级工商和市场监管部门充分发挥消保和12315消费者投诉举报网络作用，认真落实值班值守工作责任，及时受理和处理消费者的诉求，共受理消费者投诉举报4911件，未发生重大性、群体性、舆论性消费维权事件。
据了解，10月1日-7日，全省消费市场秩序总体稳定，消费者诉求日均受理量约为948件，各级工商和市场监管部门受理消费者投诉举报4911件。其中，通过12315热线(12345热线)受理消费者咨询1727件、投诉举报4466件其中旅游消费投诉举报169件;全国12315互联网平台转办涉及我省辖区的投诉举报共445件，其中旅游消费投诉举报17件。商品消费投诉量较大的种类是服装鞋帽、家居用品、首饰、交通工具;服务消费投诉量较大的是餐饮和住宿服务、电信服务、美容美发和洗浴服务、文体娱乐服务。
雅安市工商局12315指挥中心严格落实节日期间值班值守制度，做到了“有电必接，有诉必处，有求必复”，全市共受理消费者诉求163件，其中投诉举报8件，咨询155件(含电话调解)，消费者投诉通过电话调解成功率达99%，为消费者挽回损失10余万元。遂宁市12315消费者投诉举报指挥中心共接到消费者投诉举报电话187件，其中咨询140件、投诉45件、举报2件，主要问题涉及广告、质量、售后服务等方面。咨询全部当场解答，投诉举报均按属地管辖原则分流到辖区工商部门。资阳12315平台处理消费者诉求共计130件，其中咨询110件、投诉13件、举报7件(其中全国12315互联网平台转办涉及资阳辖区的投诉举报5件)，涉案金额42.3万元。
甘孜州工商局畅通“12315举报电话”“12315互联网平台”“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台在线快速维权”等维权途径，妥善处置消费纠纷。期间，共设置消费纠纷咨询服务点19个，受理消费者咨询2929人次、投诉73起，为消费者挽回经济损失5.822万元。“圣洁甘孜•放心舒心服务平台”访问量累计新增23681人次，主体二维码扫码新增4028人次，查看商家发布信息新增1672人次。10月2日-3日，甘孜州突降暴雪，不少游客在折多山受阻未能按时到达已定的住宿点，向12315投诉要求退房，工作人员及时给游客解释，化解不满情绪，维护了市场秩序的稳定。
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