记者何悦报道 日前，省消保委发布了2018年全省消保委系统受理投诉统计，2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件，为消费者挽回经济损失19299万元。其中，全装修商品房问题多，长租公寓租赁乱象，跨境网购假货问题成为年度主要的投诉热点。
全装修商品房问题多
随着多层和高层住宅逐步实行全装修交付，相关消费投诉也逐渐增多。2018年全省消保委组织共受理房屋装修类投诉662件，投诉最集中的为质量和合同问题，占投诉总量的59%，其次为售后服务、价格和虚假宣传问题。其中，全装修商品房成投诉新热点，往往涉及群体性纠纷，调处难度较大。
其中，存在的质量问题如墙体开裂、地板渗水、中央空调不制冷、地暖铺装问题等；实际与约定不符主要表现在精装变简装，承诺的学校、绿化等配套设置不兑现，实际使用的装修材料、产品规格与合同约定不符，实际交付的房屋与样板房不一致等；价格问题主要有将公摊面积计入装修价，装修报价和实际装修用材的价值金额相差悬殊，报价单金额一改再改，以各种名义收取不必要的费用等。
对此，省消保委建议：应充分发挥建筑装饰行业协会在强化行业自律方面的作用，推进房地产市场的诚信建设；相关主管部门加强对房地产行业的监管与惩处力度，加强广告监测，杜绝虚假广告承诺，落实好企业信誉档案和网上公示制度；合同双方当事人在签订合同时应尽量详细地书面约定装修事宜，交付时消费者谨慎仔细验收房屋，确定质量合格后再签字确认，保留维权证据。
长租公寓乱象有待整治
据省消保委统计，关于长租公寓投诉反映的主要问题有：
“租房贷”问题。一是侵犯消费者知情权，未尽合理告知义务即为消费者强制办理租房贷服务。如果消费者没有按时支付租金，还会导致自身征信受影响。二是资金管理混乱，中间商违规挪用资金导致资金链断裂、倒闭甚至恶意跑路，侵害房屋承租人和出租人的利益。
室内空气质量问题。一些长租公寓使用劣质装修材料，装修完毕后即出租，导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标，影响消费者身体健康。
合同问题。主要体现在租房合同规定加重消费者义务、减轻经营者责任的不平等格式条款，如经营者和消费者的违约责任不对等，消费者违约需要支付高额违约金等，侵害消费者合法权益。
省消保委建议有关部门加快制定并完善针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理法规，健全房屋租赁市场监管机制，明确监管主体，加强监管力度；长租公寓运营商应自觉全面履行信息披露义务，建立规范的信贷资金管理机制，规范自身业务行为，诚信经营；消费者在签订租赁合同前应充分了解相关信息，在合同中明确双方权利义务，并注意保留相关证据。
跨境网购警惕假货
近年来，跨境电商行业高速发展的同时也频频爆出商品售假、退换货服务难等问题，侵犯了消费者的合法权益。此次投诉反映的主要问题有：
售假问题。一些跨境电商平台承诺“保证正品”“假一赔十”“全程溯源”，但仍然频频爆出售假问题，且面对消费者的质疑拒不承认售假、拒绝假一赔十、拒绝提供相关进货凭证、在页面随意更改原产地等；同时，部分质量不达标、有瑕疵的产品通过跨境电商渠道流入国内消费者手中。
退换货问题。部分跨境电商平台不支持无理由退换货，仅支持质量问题、包装破损、商品与描述不符、商品错发等有理由退货，部分商品类别不支持无理由退货。
失信问题。如随意取消用户订单、用户个人信息被泄露、商品描述与实际不符、发货时间不符、恶意攻击消费者、刷单炒作等。
省消保委提醒，根据《电子商务法》最新规定，境外经营者同样受该法调整。电子商务经营者应严格按照新出台的《电子商务法》要求规范自身经营行为，诚信经营；电子商务平台应公平合理地制定平台服务协议和交易规则，严格履行平台内经营者身份和商品、服务信息的审核、登记、报送义务以及信息公示等法定义务；消费者应加强风险防范意识和维权意识，选择信誉高、口碑好的平台购物，莫贪低价，合理维权。
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