本报消息(记者孙媛媛)2018年，我市市场监管局12315(12331)投诉举报指挥中心通过全国及省级12315执法系统平台、政务平台和人民来信等渠道,受理消费者各类咨询、举报、投诉案件共181709件。其中，市本级通过人民来信受理消费投诉举报733起，办结率94%，有效消费投诉处理率100%，为消费者挽回经济损失2535.7万元。
2018年全年，通过省12315执法系统受理消费申诉总量28324件，投诉量同比下降10.7%。从数据看，商品类投诉与上一年度基本持平，服务类投诉下降明显。在处理的消费投诉类型中，商品和服务各占一半。
交通工具、日用百货、通讯器材、食品和装修建材为商品类投诉前五大类，汽车零部件和移动电话是遭投诉最多的商品，另外还有鞋帽、服装、家具等商品。
在服务消费投诉中，非现场购物、居民服务、餐饮服务、住宿服务和修理维护服务为排名靠前的五大类。其中，互联网购物投诉8844件，占服务类申诉的61%，依然居投诉类型之首。
据了解，网络消费投诉调解成功率偏低。在网购时，商家的销售发票、物流快递单据、经营者真实身份信息、联系方式、购物聊天记录等是重要的维权证据。但是消费者往往没有保留证据的习惯，一旦发生消费纠纷，要获取证据十分困难。同时，网上内容修改较为简便，违法证据容易消失，使得普通消费者较难举证来保障自己的权益。
2018年，我市涉及拼多多投诉共434件。市市场监管局提醒消费者，不要被参团网站诱人图片和文案所迷惑，应谨慎购买，以免被套取注册信息。网络购物一定要保留电子消费凭证和客服聊天记录，并及时索要收款收据。在发生纠纷的第一时间向当地消保委或行政职能部门反映。
除网络购物外，2018年投诉的热点还集中在家装服务质量、老年消费领域、家用电器服务、手机质量及售后服务等方面。
老年消费领域既是热点也是难点。随着经济的发展，老龄化进程加快，打着“健康、绿色、高疗效”旗号的保健品、医疗器械等成为老年人消费的热点。通过对商品的夸大、虚假宣传，经营者采取会议营销、免费体验、免费礼品、免费旅游等多种花样骗取老年消费者的信赖和钱财。部分纠纷发生时商家已人去楼空，无法联系导致无法追偿，是老年人消费维权难的重要原因之一。
为深入维护商品市场秩序，2018年，我市各地共组织开展商品质量抽检1354批次，同比增长7.46%。全市商品抽检不合格商品立案查处案件92件，罚没金额38.5万元。
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