叶忠华在工作中。
买东西开发票、吃饭住宿开发票,每个人都会跟税打交道。4月是和谐税收宣传月,“涉税检举找忠华,和谐税收你我他”,在税务系统有这样的流行语,原来,他就是青岛市国家税务局创新贡献项目品牌形象的代言人叶忠华,而且被评为青岛市文明市民。
从税近40载,现任青岛崂山国家税务局检查科主任科员的他,平凡但不平庸,执着而充满正能量,当检举人粗暴相向时,他微笑以对；当被检举人“想不开”时,他耐心开导,严格查处,就这样凭着公正严秉的态度和专业的素养,一封封表扬信飞入国税系统。
面对“定时炸弹”
始终微笑着化解
掷地有声的嗓音,挺直的脊背,叶忠华看上去就是个十分有精气神儿的人,只是斑白的两鬓诉说着岁月的痕迹,提示着他已年近花甲。但谁又能想到,今年58岁的叶忠华在税收岗位中已奉献了三十八个年头。
在所有的税务系统中,检查科更近似于一个税收保障部门,办理企业注销、对举报纳税人发票违章、偷税查处工作……是税收工作不可或缺的一环。叶忠华就是崂山国税局检查科的一员,多年的沉淀与熔炼,使他不仅有着事无巨细的态度,还练就了善于与人沟通交流的高情商。
在大多数的时候,进入检查科的举报者往往满腔怒火,言辞激烈。叶忠华几乎每天都要面对这样的“不速之客”,甚至可以说是“定时炸弹”。“举报人大多数都是带着气的,出发点也是让国税部门帮助他们解恨出气,他们的情绪越是激动,我就越要沉着冷静地应对。”叶忠华这样形容自己的工作状态。
叶忠华曾接待了一位新疆举报人,因当时未提供开具发票资料,造成被举报人拒绝为其开具发票。经过叶忠华从中斡旋调解,举报人提供了资料,让被举报人补开了发票,并免费快递给举报人。但由于举报人常年在西安做业务,并不知道财务人员已收到寄送发票的快件,于是满腔怒火的举报人再次拨打12366对叶忠华进行了投诉。
面对被投诉的冤枉时,叶忠华并没有埋怨和发火,而是积极联系举报人说明了情况。当知晓事情的经过后,举报人感到由衷的感激和羞愧,给叶忠华发来了一条发自肺腑的道歉短信,这条短信至今还保存在叶忠华的手机上:“我差一点冤枉了一个好公务员……共产党真为老百姓办了实事,青岛人就是好”。
由于举报人的素质良莠不齐,在叶忠华所接待的人当中,语言粗鲁、满嘴脏话的也不在少数。当问到他遇到这样的人生气吗?他坦然回答,当然生气,但是发火不能解决任何问题,检查科作为举报人和被举报人之间的沟通桥梁,首先应该稳住自己的情绪,多沟通,灭灭火,晓之以理,动之以情是叶忠华处理举报工作行之有效的方法。
叶忠华曾接到一个举报案例,针对崂山区某知名的矿泉水企业拒开发票,叶忠华在认真与企业沟通后,得知企业并非不肯为客户开具发票,而是送水工开具发票之后恰好赶上下雨天,发票被雨水打湿而没有及时送到纳税人的手中。了解了事情的始末之后,叶忠华首先让企业为纳税人补开了发票,解决了问题,之后根据自己的专业知识以及多年的从税经验,建议企业修改发票开具流程,使之更加规范,避免纠纷的产生。企业被叶忠华认真敬业的工作态度深深感动了,事后写了一封表扬信送到青岛市国税局,信中说,叶忠华一丝不苟的工作作风,既维护了举报人合法权益,也保护了被举报人的正当利益……
“执事敬”“事思敬”“修己以敬”是叶忠华在工作中的真实写照。他有一句座右铭:“以行动彰显服务,让服务成为桥梁”,有的举报人因个人私怨而激起的举报经叶忠华耐心说服,多次沟通后,感化了检举人,并主动撤销了检举案件。同时对有问题的被举报人也毫不留情补税、罚款,积极捍卫税法的刚性和尊严。
细心开导
挽回一条生命
三十八年,他从一个青涩的青年成长为一名优秀的税收干部,做过镇办企业的税收管理员、从事过税收稽查工作、对税务干部实施监督检查,廉政教育,预防职务犯罪,无论是在基层一线还是身兼要职,他始终严于律己,热忱不减。
让叶忠华至今记忆犹新的是26年前的一个案件。1990年,叶忠华接到举报,称某生产销售防冻液、润滑油的个体户存在偷税行为。经与检察院联合立案调查,工作组确认该个体户利用“大头小尾”开具发票的形式,偷税一百余万元。
铁证当前,被举报人纪某已是面容惨淡,哑口无言,100万元的应补税款及罚款,对他来说简直是天文数字。在调查过程中,他借口上厕所逃离询问现场。多年的工作经验已经让叶忠华敏锐地察觉到了端倪,他迅速追了出去,在一棵树旁找到纪某,当时的纪某已经做好了结束生命的准备。
叶忠华立即拦住了他轻生的举动,与他长谈一夜未眠,了解他的难处,从他心灵深处解除心结,同时适时进行税法教育,使他明白缴纳税款的意义,以及首次偷税,有主动补缴税款、滞纳金、罚款等补救行为的,法律有减轻处罚的规定。
“人只要活着,就有继续积累财富的资本,一旦失去了生命,一切就都没有了……这些税款就算交了学费,学习人生道路应如何走,你这么年轻,人生之路还长,还有许多机会发展事业……”一席肺腑之言刺疼了纪某的心,最终他决定振作起来,积极主动地在规定时间内补缴税款、滞纳金、罚款。叶忠华不仅为国家挽回了损失,也挽救了一条生命。
多年之后,纪某成为了山东某县的工商局局长,他曾多次托人联系叶忠华,表示要去当面致谢,都被叶忠华一一婉拒:“当面道谢就不用了,只要你过得好,就是对我最大的感谢。”
就是这样一个温和宽厚,让人觉得如沐春风的人,却也有着铁面无私的一面。2000年,在办理一起涉税事宜中,纳税人委托熟人给叶忠华送上一万元的红包,希望叶忠华能够高抬贵手,小小“关照”一下。当时的叶忠华刚刚购入新房,面对送到眼前的金钱,叶忠华却未曾有过丝毫的撼动,他想到的是“只要一伸手,执法为公的天平就会倾斜,最后注定跌入万劫不复的泥潭”。
正能量满满
岳母管他叫“儿子”
“他是一个非常认真、朴实的人,仿佛全身都是正能量,他未曾做过一件轰轰烈烈的大事,却默默无闻,一丝不苟地做了近四十年平凡的小事。”同事这样评价叶忠华。在年轻人的眼中,他是一位温和宽厚的长者,更是一个优秀上进的税收干部。工作中,叶忠华从不以年老自居,虚心向年轻同志学习,也常常把好的工作经验和人生体验传授给青年一代。有他在的地方,就有正能量,同志们总是喜欢围绕着他,充满着欢声笑语。
叶忠华用自己的言行感召影响着身边的人,使崂山国税局税务检查科各项工作走在局前列,2015年叶忠华同志被评为市级优秀共产党员,2016年1月在获得青岛市“敬业奉献”文明市民荣誉称号,他所在的崂山国税局也被评为省级文明单位。
智者必怀仁,叶忠华将这份仁爱之心献给了工作、同事,也同样不忘兼顾家庭。由于家里的大小事都由他打理,给老人买衣服,买鞋大小号他这个大男人都得记着,爱人买衣服都让叶忠华当参谋。他还把有集体供热的房子让给岳母住,自己住没有供热的房子,岳母都管他叫“儿子”。
几年前,叶忠华的爱人患上了“怪病”,记忆力明显减退,走路也时常摔倒,叶忠华不仅包揽了所有的家务活,肩负起照顾八十岁岳母的职责,还带着妻子四处寻访名医。妻子在青医附院做进一步检查,被确诊为脑瘤。这对于叶忠华和整个家庭来说,无疑是个晴天霹雳,但理智的叶忠华很快恢复了平静,他知道,此时妻子跟家庭更需要他的照顾,他顶住心理压力,带着妻子到北京手术治疗,也许是叶忠华的辛勤汗水感动了上天,爱人的病在北京手术很成功。
在妻子刚从北京回来还不到一个星期,叶忠华就又出现在了工作岗位上。而后,每当叶忠华想起这段经历,堂堂七尺男儿也禁不住热泪盈眶:“当时是我一心扑在工作上,疏忽了妻子。”言语中满是愧疚。
岗位平凡却抵不住诚恳敬业的工作态度。老骥伏枥,壮心不老,叶忠华始终怀着一颗积极向上的进取之心,他是一个平凡的人,也是国税系统中的一颗普通的“螺丝钉”,但正是千千万万个奋进、努力、正能量的“叶忠华”立足本职,脚踏实地,才使得叶忠华所在的崂山国税局提出的“用心做事,快乐和谐”的管理理念得以彰显,“把不可能变成可能,把可能做到极致”的崂山国税精神激励着叶忠华在平凡的人生中走出不平凡的道路,以自己的一言一行、一点一滴,铸造了“身边的奇迹”。
文/本报记者 娄花 图/本报记者 高绪亮
（来源：半岛网-半岛都市报）
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