如果消费者对产品、服务不满意，企业通常的解决办法是开通投诉热线，并承诺一定时间之内保证处理完成。But，也不乏有些企业就是盛气凌人，压根不在乎消费体验，对投诉意见也置之不理。看来，对待这么不识趣的企业，消费者只能以暴制暴了。最近，巴西一家提供消费者投诉渠道的网站Reclame Aqui就代表所有愤怒的顾客，请那些企业高管吃了一顿“大餐”。
Reclame Aqui以某家餐厅开业的名义，邀请了几家民怨激愤最严重的企业高管来吃饭。当然，他们事先不知道餐位被做过手脚，安装了秘密录音和拍摄设备。就在当天晚上，他们兴致勃勃地带着女伴前来享受大餐时，却意外遭到了服务员的糟糕对待。不仅菜单被弄错、他们点的面包还烤糊了，红酒里也不知道兑了什么其它东西，还有一些人等了1个小时都没等到上菜。几位高管的情绪明显受到了影响，他们跟女伴抱怨着，有些甚至直接对服务员骂出了脏话。这些行为都被Reclame Aqui记录下来。
最解气的是，当总监们准备买单愤恨离开时，服务员搬来了一沓对他们公司的投诉信，他们终于尝到了被惹怒的滋味。这段视频随后被Reclame Aqui放到社交平台上。在3天不到的时间里，收到了720万的点击量，在整个巴西引起了轩然大波。由于在视频里，这些高管的面容都做了模糊化的处理，网友们都在纷纷猜测他们的真实身份。
看完视频不得不佩服Reclame Aqui的勇气，在视频播出之后，估计不少有嫌疑的公司都得开始危机公关了。当然，这个创意是广告机构Grey巴西和Reclame Aqui一起制作而成。它还有一份特殊的意义是纪念Reclame Aqui成立10周年。
Reclame Aqui的网站首页 图片来源：Reclame Aqui
你有可能听说了巴西这个国家的特点，除了是金砖五国外，他们生活节奏慢，居民都比较随遇而安。这也影响了巴西企业的办事效率。10年前在巴西，很少有企业开通投诉网页，连投诉热线也不常见。即使有，这些热线电话也不是免费的，顾客还得自己掏钱。在线上等30分钟、甚至更长时间也是很正常的。为了帮助这些消费者，Reclame Aqui成立了。
不高兴的顾客可以在网站上提出任何抱怨。当一位顾客提交意见之后，Reclame Aqui会通知公司，他们必须在网站上提供回答。并且由顾客决定这个答案是否令人满意。Reclame Aqui 还提供了一个榜单，将企业按照抱怨数量、回复速度、解决问题的速度进行了排行。可想而知，它渐渐成为了影响消费者决策的平台，于是它才敢设下出如此霸气的“鸿门宴”。
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