在平度市人民医院急诊科，一道墨绿色的身影穿梭在人群中，敏捷得像一阵风。 “情况稳定，可以联系病房了”“3号床的病人需要手术”“现在感觉怎么样？我看看检查报告”在急诊室里，护士长于燕平脚不沾地地巡视着需要特殊监护的病人，从急救车上接病人……一个上午，她都没有停下来喝水休息。这是于燕平的工作常态。
5年带出零投诉科室
在多数人眼里，平度市人民医院急诊科护士长于燕平是个地地道道的小女人：小小的个子，齐耳短发，嘴角总是微微扬起，眉眼间满满都是和煦春风。这小女人很不一般,在急诊，老人们亲她，热乎乎地喊她“闺女”；同事们爱戴她，叫她“于大姐”；患者们喜欢她，甜蜜蜜地称她美女护士长；在小孩子眼里，她更是“妈妈咪呀”一样的甜宝儿阿姨。自从她2011年任急诊科护士长以来，急诊科这个“投诉大户”逐渐成了“零投诉”标杆科室。众所周知，在一个综合型大医院，急诊科一般都是投诉率最高的科室，却愣是让这个清爽爽的小女子带成了青岛市“青年文明号”、青岛市院前急救先进集体。
守护无名老人洗澡买饭喂饭
2011年，在众多护理中层岗位竞聘中，于燕平脱颖而出，从产科进入急诊室，成为医院最年轻的护士长。
作为急诊科护士长，于燕平说，她最怕的就是在家里时电话响，可是怕什么往往就来什么。 2014年2月的一天清晨，急促的电话铃声响起，一名意识模糊的老人躺在路边需要急救，120迅速出动的同时电话通知她。接到电话，她来不及呵护正在发高烧的10岁孩子，迅速赶到急诊，查看病人的情况。
老人没有任何有效证件及联系方式，曾经做过颅脑手术，意识不清，生命体征很不稳定。在不明病因的情况下，是不能使用镇静剂的，这给护理工作带来了很大难度。休克的病人很容易大小便失禁，老人到医院的时候恶臭熏天，狼狈不堪，于燕平像往常一样挽起袖子用娴熟的动作为老人轻轻擦洗，换上干干净净的病号服。她说，无论什么样的病人都要保护他的自尊，让他有足够的勇气面对挫折。她自己出钱买来饭菜，亲自给老人鼻饲、翻身、拍背、擦脸、刮胡须、导尿……命悬一线的关口，分分秒秒那就是“生”的希望。于燕平凭借丰厚扎实的护理知识，尽早安排医护人员陪送老人入住神经外科，为老人的及时救治赢得了宝贵的时间。两天后通过110的协助，远在潍坊的家属找到医院，看到亲人得到救治，更受到无微不至的照顾，家属激动得流着泪，拉着于燕平的手久久不放。
于燕平常说：“来到医院的每一位病人，我们要做的第一件事就是让病人感受到我们是和他们站在同一条战线上，让病人相信我们怀着同样的心情在为他们的健康努力！”她就是这样把工作当成了生活，把职责站成了信仰。
孩子在家高烧独自找药吃
也就是那次急救，因为走得太急，没来得及仔细叮嘱正在发烧的孩子该怎么吃药，当时于燕平的丈夫也正在医院参与抢救。等到她忙完病人，赶回家一开门，并没有看到孩子身影，她冲进卧室，看见孩子满脸大汗、非常虚弱地蜷缩在床上，整条被子都被汗湿透了。原来，孩子没听清妈妈说的服药剂量，自己多吃了退烧药，导致大量出汗后虚脱。孩子虚弱地告诉她，“给你和爸爸打了好多遍电话，一直打，一直打，可是、可是你们怎么都不接啊？ ”看着年幼孩子苍白的脸，这个“不合格”的妈妈流着泪把孩子紧紧搂在怀里。因为这件事，以后每当在家里电话响起孩子都会比她更紧张。可是急诊的抢救工作哪里有什么时限，所以在孩子眼里，妈妈按时下班那是很奢侈的事情，妈妈经常“爽约”是很平常的事情，因为妈妈需要陪伴很多人，很多需要救治的人。
病人出院是她最高兴的回报
多年来,于燕平带领急诊科出色地完成了多起突发公共卫生事件的急诊救治工作，她本人也多次被评为优秀共产党员，青岛市最美护士等。于燕平说： “20年，想起工作的点点滴滴，感动多过抱怨，感恩多过厌恶，我清楚地记得心跳骤停的病人被抢救成功后从ICU转出时是感激的眼神；也忘不了病人家属送来锦旗时的满脸真诚；更忘不了兄弟姐妹们奋战了通宵后，清晨交接班时异常疲惫却依然坚定的笑容！我很感恩自己做着一份能够救助他人的工作。 ”青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 赵黎 通讯员 孙京信
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