质量状况到底如何,消费者的意见可谓是最有效的“试金石”。19日发布的《2016年度新疆质量状况(白皮书)》,从举报和投诉的角度,展现了我区消费者反映最为集中的质量问题。
2016年,自治区工商局“12315”指挥中心共受理全疆各类信息283254件(咨询类占81.40%,投诉举报占18.55%)。其中,质量的投诉举报20732件,占总投诉举报量的39.47%。我区质量投诉举报数量连续三年呈下降趋势。
“12315”指挥中心受理的质量类投诉热点达19505件,占质量类投诉举报总量的94.08%。受理的质量类举报热点1227件,占质量类投诉举报总量的5.92%。
“12315”指挥中心受理业务6406起,处理6325起,办结率为98.74%。
近三年新疆的工程质量投诉情况显示,全疆工程质量投诉仍处于集中高发时期,住宅工程质量投诉已成为工程质量投诉的主体。2016年,全疆建设工程质量投诉量达1387起,虽然较2015年轻微下降,但投诉处理工作仍然是重点。旅游服务方面,截至2016年底,全疆共收到旅游投诉422件,受理有效投诉327件,结案率为97.86%,受理数较上年下降45.95%,全国排名第19位。此外,铁路交通服务方面,12306全年旅客投诉同比下降10%。
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