南宁市工商局发布2017年度汽车消费投诉情况
全年900余起投诉 车辆维修投诉最多
广西新闻网-南国早报南宁讯（记者雷倩倩 通讯员何正君）1月31日，南宁市工商局发布2017年度汽车消费投诉情况。数据显示，2017年，南宁市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉910起，日均2.5起。其中，车辆维修纠纷问题最突出。
2017年的汽车消费投诉中，车辆维修纠纷达387起；退订（定）金纠纷也不少，有362起。此外，新车有瑕疵、办理购车贷款、车辆上牌、商家承诺的赠品或优惠未兑现等问题也常被消费者投诉。
从汽车品牌属性上看，投诉中，针对合资品牌汽车的投诉占51%；自主品牌汽车投诉量占39%；进口车的投诉量占比10%，较2016年有所增加。据工商部门工作人员介绍，一些汽车品牌销量大，投诉量也会随之升高，但关键在于经销商售后服务不完善、管理制度滞后。另外，部分消费者因自身原因违约，也会产生纠纷。
工商部门表示，消费者遇到汽车质量问题时，由于不相信4S店的检测结论，消费者一般会寻求第三方检测。目前国内仅有的几个检测机构，大多不接受消费者个人的检测申请，即使接受申请，程序也很复杂，且费用较高，而车商往往不愿出资承担检测费用。消费者与车商对车辆质量看法不一，对纠纷解决方案难以达成一致。因此，调解的成功率不高。
另一方面，买卖双方在签订购车合同时，一些细节没有进行书面约定，消费者听信商家口头承诺，也给后期的交易环节留下隐患。工商部门提醒，消费者购车时要理性，勿冲动下订（定）金。切记在购车合同中，要明确双方的违约责任。
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