昨天，记者从区市场监管局获悉，2017年度，区消保委和各区（镇）分会一共受理消费者投诉2278件，为消费者挽回经济损失49万多元，接受来电、来访等咨询6.22万人次。
从投诉热点情况来看，2017年投诉量居前三位的商品依次是：服装鞋帽、装饰材料、床上用品。从统计数据来看，去年服装类的投诉共计843件，占全年投诉总量的37%。“服装类投诉的问题主要为广告中出现极限化用语误导消费、商品不符合国家有关标准。”区消保委秘书长龚建锋这样分析。
2017年度投诉量居前三位的服务依次是：餐饮服务、美容美发、旅馆服务。餐饮服务的投诉热点是：食物卫生状况差、收费不合理。
龚建锋分析，2017年区消保委受理投诉总量同比增长114.70%，出现此情况的原因主要是修订后的《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》相继于2014年、2015年施行，近三年内职业投诉活动变得异常活跃，而部分网店经营者未能很好地履行新法规定的新义务，常常出现页面广告内容夸大其词、商品标签标识不符合规范等违法违规情况。《消费者权益保护法》、《食品安全法》分别作出了“退一赔三”、“退一赔十”的惩罚性赔偿新规定，而职业投诉人正是利用上述新规定向行政部门或者消协组织进行投诉，要求商家予以惩罚性赔偿。
值得一提的是，2017年预付式消费投诉同比下降，这得益于2017年上半年，区市场监管局针对美容美发行业中多年来存在的顽疾，启动的代号为“5·16”的专项整治执法行动，严厉打击了该行业中一批侵害消费者合法权益的经营者。专项行动取得了良好的效果，震慑了美容美发行业中的不法商家，对遏制该行业中预付式消费纠纷多发的现象起到了积极作用。2017年度，全区共受理美容美发投诉8件，同比下降50%。
“要做到科学理性消费、有理有据维权。”龚建锋提醒消费者，在消费前，尽量多了解商家的经营资质和口碑，理性看待商家关于商品或服务的宣传广告，提防消费陷阱。消费过程中，要注意保留消费凭据，主动要求商家开具发票，网购要注意保留好与卖家的沟通记录和商品网页截图。采用预付式消费的，主动要求和商家签订消费协议或者服务合同，按需消费，不要盲目地充入过多的金额。“遇到消费纠纷，可以凭有效的证据，向行政部门或者消保组织投诉，调解不成的，还可以通过司法途径解决争议。”龚建锋说。
（此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
