“您好，请问您是田阳县头塘镇的老覃吗？我是百色市纪委信访室的小黄。前期您实名反映村委党支部书记周某违纪问题，田阳县头塘镇纪委已调查处理完毕，头塘镇纪委办结后及时向您反馈了吗？这个处理结果您还满意吗？”这是百色市纪委信访室工作人员日前电话回访扶贫领域实名信访举报件办理情况的一段话。
今年以来，为加快全市扶贫领域信访举报件的办理，提高群众对信访举报工作的满意度，确保“件件有着落，事事有回音”，百色市纪委对转办的扶贫领域实名信访举报件采取了“督办＋回访”的工作模式，在坚持把好信访举报问题“筛查关”“督办关”基础上，建立“案结访息、回头看”机制，减少重复访、越级访的发生。
百色市纪委明确，在转办问题线索之前，市纪委先对问题线索进行分析研判；在规定办理时限到期前一周，如果承办部门还没反馈办理结果，市纪委信访室通过电话督办、发函督办、现场督办等方式进行监督。在信访举报件办结后，市纪委信访室采取电话回访、与举报人单独见面、座谈走访等方式进行随机回访，回访内容主要是了解信访举报人对信访举报件办理情况、处理结果及承办部门反馈情况是否满意，征求举报人的意见和建议，并由回访工作组如实填写《信访举报办结回访登记表》。通过回访，市纪委对未调查清楚、未按规定处理或处理意见落实不到位的，责成承办单位限期整改，必要时由市纪委进行复核；对未按要求向实名信访举报人反馈的，由回访工作组和承办单位共同向举报人反馈。
今年以来，百色市纪委共筛查出涉及扶贫领域实名信访举报件108件，目前已办结88件，转立案17件，失实了结71件，办结率81.48%，办结回访率100%。在对实名举报人进行办结回访满意度调查中，群众满意81件，满意率92.04%。
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