青海新闻网讯 6月29日，2018年上半年全省各级消协组织受理消费者投诉情况分析报告发布。报告显示，公共设施服务类投诉成为新增速点，较去年同期上升1400%。
今年上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉588件。其中，省消协通过“智慧315”平台受理投诉54件，通过“电商绿色直通车”受理投诉5件，解决576件，解决率98%，为消费者挽回经济损失132万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13件，加倍赔偿金额7万元。接待消费者来访和咨询4680余人次。
从投诉性质来看，产品质量、售后服务及合同问题，依然是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的七成。从商品及服务类别来看，与去年同期相比，电信服务类、公共设施服务类和生活、社会服务类投诉增幅较大，分别上升453%、1400%、336%。
公共设施服务类投诉主要问题为，公共设施服务存在强制消费，侵害消费者自主选择权；铁路客运站电子显示屏信息显示错误。
另外，家用轿车类投诉呈现新特点，主要为合同不规范、乱收费现象频发、信息不对等、售后服务质量名不副实、售后承诺形同虚设等问题。
★★相关链接
快递3万元虫草变质消协调解挽回损失
青海新闻网讯 近日，西宁市东川工业园区消协接到市民贺先生投诉，其快递的价值3万余元的虫草因包装破损变质，快递公司拒绝赔偿。经消协调解，快递公司一次性赔偿贺先生31400元。
6月5日，贺先生购买了3万余元虫草，到西宁市经济技术开发区顺丰快递点邮寄至三亚。因货物贵重，贺先生对其保价，并要求快递公司航空运输。10日，贺先生的家人收到包裹后发现，虫草的真空包装已破损，虫草发黑变质腐烂，便拒绝签收，并立即联系该快递公司要求赔偿。快递公司表示，只承担邮费赔偿，对于保价内容解释为自然性质造成，不予承担货物赔偿。贺先生遂投诉至东川工业园区消协。
接到投诉后，东川工业园区消协立即展开调查。工作人员到快递公司实地查明贺先生反映情况属实，快递员没有按其要求提供航空运输服务。消协向快递公司负责人指出了其违法行为，告知了应承担的相应法律后果，及可能由此引发的一系列不良影响后，快递公司同意与贺先生再次协商解决此事。
12日，快递公司与贺先生达成一致调解方案，一次性赔偿贺先生物品损失及快递费用31400元。
东川消费者协会提醒广大消费者，快递物品前要仔细查看托运单，详细阅读背后的条款内容，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款或签订相关协议；邮寄贵重物品要办理保价业务，邮寄易碎物品最好选购快递公司的专用包装箱，由收件员亲自包装，减少因包装不当造成的损失；收到快递托运货物发现有损坏或短缺，要求快递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，以备索赔，最后再签收；消费者接受快递服务时发现问题，应及时向业务员或快递公司反映，同时保留好快递服务凭证，一旦无法自行协商解决纠纷，可拨打12305向邮政管理部门投诉，也可以拨打12315向消协投诉。
（此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
